124
KWALIFICEREND DOSSIER
onderliggende beoordelingen bij werkproces 4 3
productbeoordeling met criteria en koppeling aan competentie
product
criteria
comp
o-v-g
Klachtenregistratie • de klachtenregistratie is gemaakt volgens de
methoden en (wettelijke) eisen die de (beroeps)
praktijk stelt.
H, R
..
competentiebeoordeling
beoordelingsmethode o-v-g
h overtuigen en beïnvloeden
Je streeft naar oplossingen waarin alle partijen zich kunnen
vinden.
het resultaat is
dat voldaan wordt aan de verplichtingen en
het bedrijfsbelang niet geschaad wordt.
observatie
..
productbeoordeling
• Klachtenregistratie
r op de behoeften en de verwachtingen van de klant richten
Je maakt duidelijke afspraken met de klager over (eventueel)
benodigde vervolgacties.
Je komt afspraken na en communiceert zorgvuldig over
afwijkingen daarvan.
het resultaat is
dat de klager weet wat wel en niet te
verwachten is en dat deze tevreden is over de afhandeling.
observatie
..
productbeoordeling
• Klachtenregistratie
presentatie
Y bedrijfsmatig handelen
Je houdt bij klachtenafhandeling rekening met kosten en
baten.
het resultaat is
dat aan verplichtingen wordt
voldaan en het bedrijfsbelang niet wordt
geschaad.
observatie
..
presentatie
