15
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
PROEVE 1
voldoende
goed
onvoldoende
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– aansluiten bij
de behoeften en
verwachtingen
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je een op de zorgvrager gerichte ondersteuning geeft bij
persoonlijke verzorging
• je de gemaakte afspraken nakomt
• je regelmatig checkt of de zorgvrager nog tevreden is
zodat:
• de ondersteuning die je biedt goed blijft aansluiten op de
afspraken en verwachtingen.
Werkproces 1.5 Begeleidt een zorgvrager
C Begeleiden
–– adviseren
–– motiveren
P
Dit betekent dat:
• je een sturende, motiverende en activerende begeleiding
biedt
• je de zorgvrager stimuleert om handelingen en activiteiten
zoveel mogelijk zelf uit te voeren
• je demantelzorger en naasten adviseert rekening te houden
met hun draagkracht
• je demantelzorger en naasten gerichte adviezen geeft over
de wijze waarop zij hun draagkracht kunnen versterken
zodat:
• de zorgvrager een positieve instelling en vertrouwen in zijn
eigen kunnen opbouwt en hij zoveel mogelijk zelfstandig
gaat en blijft functioneren
• demantelzorger en naasten niet overbelast raken.
D Aandacht en begrip
tonen
–– interesse tonen
–– verdraagzaamheid en
welwillendheid tonen
–– bezorgdheid tonen voor
anderen
P
Dit betekent dat:
• je jouw betrokkenheid bij het fysieke enmentale welzijn van
de zorgvrager toont
• je de zorgvrager met respect en geduld behandelt
zodat:
• er een goede onderlinge relatie bestaat als basis voor de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
zorgvrager en naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de zorgvrager en naasten tevreden zijn en blijven over de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
