5 Uitvoering
35
Lokaliseren en verhelpen
Werkproces 2.5 Geeft technische toelichting aan klant
De kennis en vaardigheden die je tijdens dit werkproces moet
aantonen, zijn:
Je geeft op verzoek van de serviceadviseur (receptionist) of
leidinggevende een toelichting aan de klant bij de uitgevoerde
reparatie of vraagt verder door over de aard van de storing die
aanleiding gaf tot de reparatie.
Je hebt de klant correct en zo volledig als nodig geïnformeerd over
de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden.
Opname klantgesprek
Bewijsstuk voor je examendossier: