5
KENNISMAKEN MET DE ORGANISATIE
Werkprocessen met de competenties van deze
beroepsprestatie
Nummer en titel van het werkproces
Competenties bij het werkproces
1.1
Inventariseert de situatie en wensen van de
cliënt
D
Aandacht en begrip tonen
F
Ethisch en integer handelen
N
Onderzoeken
R
Op de behoeften en verwachtingen
van de klant richten
Typering
“Wat fijn dat je mij de activiteitenfolder hebt gegeven,” zegt mevrouw Schippers. “Ik ga
nu naar de sjoelmiddag en ik heb me ook aangemeld voor een computercursus. Het gaat
een stuk beter met me nu ik regelmatig de deur uit kan en onder de mensen ben.” Alida
ontmoet mevrouw Schippers in het wijkcentrum; Alida werkt in het wijkcentrum bij het
steun- en informatiepunt als sociaal-maatschappelijk dienstverlener. Mevrouw Schippers
is een aantal maanden geleden in de stad komen wonen. Nadat haar man is overleden is
ze verhuisd naar deze plaats omdat haar broer en schoonzus hier wonen. Ze kent buiten
haar familie weinig mensen in de stad en weet nog niet de weg naar de verschillende
instellingen, verenigingen en voorzieningen.
“Kun je me helpen met mijn boekhouding, ik kom er niet meer uit.” Met deze vraag komt
Marcel naar Johan. Johan werkt bij een werkervaringsproject als sociaal-maatschappelijk
dienstverlener. Johan probeert in een gesprek met Marcel duidelijk te krijgen wat precies
het probleem is. Als Johan doorvraagt, komt hij er achter dat Marcel aan eenmalige hulp
waarschijnlijk niet genoeg heeft. Hij zal wat langer ondersteuning nodig hebben bij het op
orde krijgen en houden van zijn administratie. Het werkervaringsproject werkt nauw samen
met een instelling die deze ondersteuning biedt; Johan belt de instelling voor Marcel.
Als sociaal-maatschappelijk dienstverlener geef je informatie over wonen, werk en
vrijetijdsbesteding. Ook begeleid je cliënten om een weg te vinden in regelingen en
voorzieningen. Dat kan inhouden dat je de ene keer informatie geeft over activiteiten in de
buurt, wijk of gemeente. Een andere keer geef je een formulier mee of pleeg je een telefoontje
voor de cliënt.
