IBO Book - NL

70-71 / 76

128 VEELGESTELDE VRAGEN 7
VEELGESTELDE VRAGEN VEELGESTELDE VRAGEN
Het runnen van uw eigen business zal ongetwijfeld
leiden tot een heleboel vragen! We hebben een
selectie van enkele van de meest voorkomende
vragen van Herbalife Members bij elkaar gezet, om u
snel te helpen antwoorden te vinden op uw vragen.
VERDIENSTEN
Wanneer en hoe zullen mijn verdiensten uitbetaald worden?
Herbalife zal uw verdiensten uitbetalen na afloop van de huidige volumemaand.
Uw commissies en Royalty-verdiensten zullen betaald worden op de 15e van de
volgende maand en uw verdiensten voor de productiebonus op de 20e van de
volgende maand. Om uw verdiensten zo snel en gemakkelijk mogelijk te kunnen
ontvangen, moet u Herbalife uw bankgegevens geven door een Electronic Funds
Transfer (EFT) en International Funds Transfer (IFT) formulier in te sturen. Als deze
diensten in uw land beschikbaar zijn, zult u uw lokale en internationale verdiensten
via een bankoverschrijving rechtstreeks op uw rekening krijgen. Als deze dienst niet
voor u beschikbaar is, zult u uw verdiensten via een cheque ontvangen.
Hoe verdiensten te krijgen?
Voor lokale verdiensten moet de Member het EFT-formulier insturen. Het lokale EFT-
formulier kan gevonden worden op MyHerbalife: "Mijn Kantoor" - "Documenten en
Beleid" - "Documenten" - "Direct Deposit (EFT) Bankformulier"
Voor internationale verdiensten (buiten de Republiek van Ierland) kan de Member
het formulier invullen op "Mijn Kantoor" - "Mijn Profiel" - "IFT
Inschrijving". Als dat gedaan is, is het niet meer nodig het IFT-formulier in te vullen en
naar Herbalife te sturen.
Om Royalties en productiebonus te ontvangen, moet het 10-klantenformulier iedere
maand ingevuld worden. Als het 10-klantenformulier te laat is en niet meer via
ingestuurd kan worden, dan kan het formulier handmatig worden
ingevuld en naar Herbalife opgestuurd worden.
Dit 10-klantenformulier kan gevonden worden op : "Mijn
Kantoor" - "Documenten en Beleid" - "Documenten" - "10-klantenformulier" -
"10-klantenformulier (pdf)"
Als ik me heb gekwalificeerd voor verdiensten, zijn er dan speciale
procedures te volgen?
Ja, en ze zijn vrij eenvoudig. Om uw verdiensten te ontvangen, moet u zich strikt
aan Herbalife's 10-retailklanten/70%-regel houden. Dit formulier moet maandelijks
ingevuld worden en naar Herbalife opgestuurd worden. Het formulier kan
elektronisch ingestuurd worden via of rechtstreeks aan Herbalife,
niet later dan op de 5e van iedere maand.
Welke documenten moet ik opsturen om mijn lokale verdiensten te
ontvangen?
Nu al onze betalingen plaatsvinden door middel van overschrijving, sturen we geen
cheques meer. U moet uw bankinformatieformulier en de self-invoice machtiging
opsturen.
Hoe kan ik mijn verdiensten krijgen?
U moet uw bankgegevens en bankinformatieformulier aan Herbalife sturen via e-mail
of post.
WETTELIJK
Moet ik mijn business registreren bij de overheid?
Herbalife Members zijn onafhankelijke zakenmensen. Het is hun plicht om te
controleren of hun business bij de lokale overheden geregistreerd moet zijn, om
te voldoen aan de lokale wetgeving en om alle belastingen met betrekking tot hun
Herbalife business te betalen. Kijk hiervoor naar de Gedragsregels. U kunt deze
informatie ook downloaden van / Mijn Kantoor / Documenten en
Beleid / Documenten
Waarom moeten Herbalife Members zich fiscaal gezien registreren om
verdiensten van Herbalife te ontvangen?
Dat is een vereiste van de lokale wet.
Wat is de leeftijdsgrens voor het worden van een Member?
Een aanvrager moet minstens 18 jaar oud zijn om een Herbalife Member te worden
en zaken te doen in Nederland. Grenzen voor de minimale leeftijd variëren van land
tot land. Neem contact op met Member Services voor leeftijdsgrenzen in andere
landen.
BESTELLEN
Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Herbalife biedt Track & Trace aan waarmee u de levering van uw bestelling stap
voor stap kunt volgen. Ga naar om toegang te krijgen tot deze
informatie. Ga naar Mijn Account & Rapporten / Mijn bestellingen en kies de
bestelling die u wilt volgen. In de bestelgegevens zult u de Track & Trace informatie
vinden om de huidige status van uw bestelling te controleren.
Kan ik producten uit een ander land bestellen en deze naar mij laten
verzenden?
De producten van Herbalife zijn ontwikkeld en geproduceerd voor ieder land
en volgens de lokale wetten. Zoals vermeld in de Herbalife Exportregels mag u
producten in een redelijke hoeveelheid en voor persoonlijke consumptie of om
met directe gezinsleden te delen in een ander land bestellen. Maar alleen als u ze
persoonlijk ophaalt en niet doorverkoopt. Lees voor meer informatie de Herbalife
Exportregels die gedownload kunnen worden op in het gedeelte
Mijn Kantoor / Documenten en Beleid / Beleid.
Kunnen bestellingen gewijzigd worden?
Helaas kunnen er geen wijzigingen gedaan worden nadat een bestelling betaald
is en afgedrukt in het magazijn. Ons bestelproces is geautomatiseerd, waardoor
uw bestelling niet aangepast of gewijzigd kan worden nadat u uw bestelling heeft
afgerond. Daarom is het belangrijk dat u uw bestelling van tevoren voorbereidt om
een juiste en snelle verwerking ervan te waarborgen, onafhankelijk van de methode
die u kiest om uw bestelling te plaatsen.
Waarom kan ik mijn bestelling niet betalen vanaf de rekening van vrienden/
familie?
Members moeten de bestelling zelf plaatsen en ook zelf voor hun bestelling betalen.
Betaling vanaf een rekening van een andere Member of partner kan niet
geaccepteerd worden.
Ik probeer mijn bestelling online te betalen met mijn creditcard, maar ik
krijg de foutmelding.
Vaak helpt het om naar de pagina te gaan met daarop alle informatie over
opgeslagen kaarten en daar alle oude kaarten te verwijderen, als u die heeft. Als er
kaarten zijn die u nog steeds gebruikt, zorg er dan voor dat de kaarten niet dezelfde
naam hebben (naam van de kaarthouder is altijd die van u, naam moet verschillend
zijn).
Ik heb mijn bestelling enkele dagen geleden via een overschrijving betaald,
maar deze staat nog steeds niet als betaald vermeld.
Heeft u het bestelnummer toegevoegd? U dient alleen het bestelnummer toe te
voegen in het tekstveld aan de ontvanger, geen tekst of uw ID-nummer, want dan
zou het kunnen gebeuren dat het bestelnummer niet te zien is als de betaling onze
bankrekening bereikt (ik weet dat dit ook in de bevestigingstekst staat, maar velen
doen dit desondanks niet).
Ik heb twee maanden geleden enkele producten besteld en er was een
shaker gebroken. Kan ik deze ruilen/een nieuwe krijgen?
Als u een product ontvangt en iets klopt er niet mee, dan moet u meteen contact
met ons opnemen en op zijn laatst binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket. Als
er iets mis is als u een product voor de eerste keer opent, houd het product dan in
uw bezit en neem onmiddellijk contact met ons op.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Niet-Supervisor Members mogen Herbalife® producten alleen rechtstreeks kopen
bij Herbalife, van hun Sponsor of van hun eerste upline Fully Qualified Supervisor.
Opmerking: alleen bestellingen geplaatst bij het bedrijf tellen voor de kwalificatie
om Qualified Producer of Supervisor te worden. Als u Supervisor wordt, moet u
rechtstreeks bij Herbalife bestellen. Het is belangrijk dat u bepaalde gegevens
voorbereidt voordat u rechtstreeks een bestelling bij Herbalife plaatst. U
kunt bestellingen bij Herbalife plaatsen via de telefoon, post of via het online
bestelsysteem op
Hoe snel zal mijn bestelling verwerkt worden en hoe lang zal het duren
voordat deze bij mij is aangekomen?
Alle bestellingen zullen, als de betaling door Herbalife is ontvangen, uiterlijk de
volgende werkdag verzonden worden. Binnen 24-48 uur zult u uw bestelling
ontvangen. Voor afgelegen gebieden kan dat tot 72 uur duren als gebruik gemaakt
wordt van de Herbalife afleverservice.
Ik heb mijn bestelling betaald, hoe kan ik de status volgen?
U kunt uw bestelgegevens en status controleren op . U kunt Mijn
Bestellingen selecteren onder het tabblad Rekeningen en Rapporten en daar kunt
u al uw bestelgegevens bekijken. Als u uw bestelling voor 14.00 uur voltooit, dan
wordt de verzending dezelfde dag verzonden en arriveert die binnen 2 dagen bij u.
Maar het kan van dag tot dag variëren. Vooral aan het eind van de maand kunnen
verzenddata vertraagd zijn.
BETALINGEN EN TERUGBETALINGEN
30-dagen-geld-terug
Klanten kunnen hun bestellingen binnen 30 dagen annuleren en een volledige
terugbetaling krijgen.
De 30 dagen dagen beginnen op het moment dat de klant de producten ontvangt.
Als Member betaalt u het bedrag terug aan uw klant en stuurt u Herbalife
het volgende:
1. Formulier Klantaanvraag voor Terugbetaling (kan gevonden worden op
"Mijn Kantoor" - "Documenten en Beleid" - "Documenten" -
"Formulier Klantaanvraag voor Terugbetaling")
2. Bonnetje
3. Het ongebruikte deel van het product, de originele productetiketten of de lege
bussen van het product.
Stuur bovenstaande naar het volgende adres:
Herbalife Netherlands B.V.
Postbus 8283 Utrecht
Herbalife geeft geen restitutie van de portokosten.
Als we al het bovenstaande hebben ontvangen, zullen we u een vervangend product
sturen.
Kijk voor meer informatie naar het Klant Terugbetalingsbeleid in de Gedragsregels
en de Tevredenheidsgarantie.
Kan ik een terugbetaling krijgen voor de aankoop van het Herbalife Member
Pack?
Ja. U heeft het recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag als u
ervoor kiest uw Membership bij Herbalife binnen 90 dagen na aanvaarding van uw
aanmelding te annuleren.
Wat zijn de Jaarlijkse Membership Servicekosten?
Herbalife biedt een geautomatiseerde verwerkingsservice voor Members
waarvoor Jaarlijkse Membership Servicekosten ("Fee") verschuldigd zijn. Dergelijke
geautomatiseerde services zijn beperkt tot het bijhouden van kortingspercentages,
gegevens over lijnen en kwalificatiestatussen.
Het is de verantwoordelijkheid van de Member om ervoor te zorgen dat deze Fee
ieder jaar betaald wordt op de datum van zijn/haar originele aanmelding.
Kijk op de huidige prijslijst voor de hoogte van deze Fee.
Waarom moet ik de Jaarlijkse Membership Servicekosten betalen? Ik was
verwijderd vanwege het niet vernieuwen van mijn Membership, maar ik wil
graag mijn achterstallige kosten betalen. Voor welke status en korting kom
ik nu in aanmerking?
Herbalife biedt een geautomatiseerde verwerkingsservice voor Members die
de Jaarlijkse Membership Servicekosten ("Fee") moeten betalen. Dergelijke
geautomatiseerde services zijn beperkt tot het bijhouden van kortingspercentages,
gegevens over lijnen en kwalificatiestatussen. Na het ontvangen van uw
achterstallige Jaarlijkse Verwerkingskosten zult u weer uw oude korting krijgen
als u een Member was met 25% korting of Senior Consultant met 35%. Als u een
Success Builder of een Qualified Producer was, dan vereist de kwalificatie dat u bij
blijft met het betalen van uw kosten.
Ik moet mijn bankgegevens aanpassen, kunnen jullie deze gegevens
meteen verwerken?
Nee, om uw bankgegevens te veranderen, hebben we uw handtekening nodig.
Schrijf ons dus een verklaring en verstuur deze met de post, als ingescande bijlage
bij een e-mail of met de fax.
Als ik jullie mijn bankgegevens per direct (datum XXX) stuur, wanneer zal ik
dan mijn betaling ontvangen?
Betalingen worden op een vastgestelde datum gedaan, de 15e van iedere maand
(dit kan enkele dagen later zijn als de 15e in het weekend valt).
Wat zijn de betalingsmethoden?
Uw bestelling kan op de volgende manieren betaald worden:
• Storting op/overboeking naar één van onze bankrekeningen
• Via creditcard.
• Contant (tot een bedrag van €500)
Als u meer hulp of opheldering nodig heeft, neem dan contact op met onze afdeling
Member Services op +31 30-2480197
PRODUCTEN
Hoe kan ik meer informatie krijgen over productgegevens en inhoud van
producten?
U kunt meer informatie vinden in de productbrochure (SKU#6240) en op de
homepage van de website.
Waarom zit er sucralose in jullie producten?
We gebruiken zoetstoffen als sucralose in sommige van onze Formula 1 smaken om
ervoor te zorgen dat ze goed smaken en om de calorieën laag te houden.
Waarom gebruiken jullie kunstmatige kleurstoffen, smaakstoffen,
parabenen, carrageen en guargom?
Bepaalde natuurlijke smaak- en kleurstoffen zijn niet zo stabiel als kunstmatige
smaak- en kleurstoffen. Daarom is het vaak noodzakelijk om kunstmatige smaak- en
kleurstoffen te gebruiken om zo de fysieke kwaliteit en stabiliteit van onze producten
te behouden. Alle kleur- en smaakingrediënten die in onze producten gebruikt
worden voldoen helemaal aan de relevante wetgeving en worden als veilig gezien
zoals ze in onze producten gebruikt worden.
Mogen kinderen Herbalife® producten gebruiken?
Herbalife producten zijn ontwikkeld voor volwassen en worden niet aanbevolen voor
gebruik onder de 18 jaar.
Hoeveel shakes mag ik per dag consumeren?
Voor gewichtscontrole kunt u tot 2 shakes per dag consumeren, als ontbijt en als
lunch, samen met een uitgebalanceerd diner en het volgen van een evenwichtige en
actieve levensstijl met regelmatig lichamelijke inspanning.
U kunt één maaltijd per dag vervangen door een shake als u uw gewicht wilt
beheersen.
Kan ik fruit of andere ingrediënten toevoegen aan een F1 shake?
Algemene informatie over de producten kan gevonden worden in de huidige
productbrochure voor uw land. Kijk op het etiket van de verpakking of de bus
voor meer informatie over de ingrediënten van de producten. Alle ingrediënten en
voedingswaarden staan erop vermeld.
Kan ik mijn shake bereiden met water in plaats van melk?
Formula 1 Evenwichtige maaltijdshakes zijn geformuleerd als maaltijdvervangende
shakes indien deze bereid worden met halfvolle melk, niet met water.
Proteïnedrankmix (PDM) is ontwikkeld als proteïnerijk tussendoortje dat bereid kan
worden met water. PDM is echter niet geclassificeerd als maaltijdvervanger.
VOLUMEPUNTEN
Wat zijn volumepunten?
Ieder Herbalife product heeft een waarde aan volumepunten toegewezen gekregen
die gelijk is in alle landen. Als u producten bestelt, verzamelt u krediet voor de
hoeveelheid aan volumepunten van toepassing op de bestelde producten. Deze
verzamelde volumepunten worden uw verkoopproductie en worden gebruikt voor
kwalificaties en andere voordelen.
Persoonlijk Aangekocht Volume PVV: Volume direct aangekocht bij Herbalife met uw
ID-nummer.
Persoonlijk Volume (PV): Als Supervisor (FQS) is persoonlijk volume gebaseerd op
uw eigen volumebestellingen plus die van uw downline Members (die rechtstreeks
bij Herbalife bestellen tegen 25-42% korting).
Groepsvolumepunten (GV): Als Supervisor is groepsvolume het volume dat gekocht
is door uw Qualifying Supervisor tegen een tijdelijke korting van 50%.
Totale volumepunten (TV): Totaal volume is het gecombineerde totaal van een
Supervisors persoonlijke volume en groepsvolume.
Downline volumepunten (DLV): Als niet-Supervisor is downline volume gebaseerd op
volume dat rechtstreeks bij Herbalife geplaatst wordt door uw downline Members
die bestellen tegen een korting van 25%-42%.
Wat is het verschil tussen verdienstenbasis en volumepunten?
Verdienstenbasis wordt toegewezen aan ieder product om verdiensten te
berekenen. Volumepunten worden toegewezen aan ieder product met als doel
kwalificaties en om het niveau van de Member in het Sales- & Marketingplan te
bepalen.
Ik heb zojuist een bestelling van 600 VP geplaatst in deze maand en nu wil
ik een andere bestelling plaatsen voor 400 VP om een totaal van 1000 VP te
krijgen. Kom ik nu met deze laatste bestelling in aanmerking voor een 42%
korting?
Nee, om de 42% korting te krijgen, moet u één bestelling plaatsen tegen een
minimum van 1000 VP, of 2000 VP in één maand behalen. Als u 2000 VP heeft
behaald, komt u in aanmerking om bestellingen te plaatsen in deze maand tegen
42% korting.
7
71 70