17
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
PROEVE 3
voldoende
goed
onvoldoende
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– aansluiten bij
de behoeften en
verwachtingen
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je de cliënt bij de persoonlijke verzorging ondersteunt
• je afspraken nakomt
• je regelmatig controleert of de cliënt nog tevreden is
zodat:
• de ondersteuning goed blijft aansluiten op de afspraken en
de verwachtingen.
Werkproces 1.5 Begeleidt een zorgvrager
C Begeleiden
–– adviseren
–– motiveren
P
Dit betekent dat:
• je sturende, motiverende of activerende begeleiding biedt
• je de cliënt stimuleert om handelingen en activiteiten zoveel
mogelijk zelf uit te voeren
zodat:
• de cliënt een positieve instelling en vertrouwen in zijn eigen
kunnen opbouwt en hij zo veel mogelijk zelfstandig gaat en
blijft functioneren.
Dit betekent dat:
• je demantelzorger en naasten adviseert rekening te houding
met hun draagkracht
• je adviezen geeft aanmantelzorger en naasten over hoe de
draagkracht versterkt kan worden
zodat:
• demantelzorger en naasten niet overbelast raken.
D Aandacht en begrip
tonen
–– interesse tonen
–– verdraagzaamheid en
welwillendheid tonen
–– bezorgdheid tonen voor
anderen
P
Dit betekent dat:
• je betrokkenheid toont bij het fysieke enmentale welzijn van
de cliënt
• je de cliënt met respect en geduld behandelt
zodat:
• er een goede relatie bestaat als basis voor de begeleiding bij
de zelfredzaamheid.
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
cliënt en naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de cliënt en naasten tevreden zijn en blijven over de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.9Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en
overleggen
–– anderen raadplegen en
betrekken
P
Dit betekent dat:
• je (op tijd) hulp inschakelt van anderen
zodat:
• de cliënt snel en adequaat behandeld en begeleid wordt.
