5
OMGaaNMET LasTIGE sITUaTIEs
Werkprocessenmet de competenties van deze
beroepsprestatie
Nummer en titel van het werkproces
Competenties bij het werkproces
1.4
Begeleidt een zorgvrager
C
Begeleiden
D
aandacht en begrip tonen
R
Op de behoeften en verwachtingen
van de klant richten
1.7
Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E
samenwerken en overleggen
T
Instructies en procedures opvolgen
V
Met druk en tegenslag omgaan
Typering
Maandag 10.30 uur: mevrouw Verbeek komt op de afdeling voor een galblaasoperatie. Jij
doet het opnamegesprek en vertelt mevrouw over de gang van zaken in verbandmet de
operatie die nog dezelfdemiddag gepland staat. Ook zal er nog een ECG en een röntgenfoto
van de longen gemaakt worden.
Maandag 14.00 uur: je doet de laatste voorbereidingen voor de operatie. Het wachten is
nu op het telefoontje van de OK dat ze kan komen. Mevrouw vertelt je dat ze blij is dat de
operatie nu gaat plaatsvinden. Ze heeft voor enkele dagen opvang voor haar kinderen en
vervanging voor haar eenmanskapsalon geregeld.
Maandag 14.30 uur: je krijgt een telefoontje van de OK dat er een spoedgeval tussen is
gekomen. De operatie zal die dag niet meer plaatsvinden. Je gaat naar mevrouw Verbeek om
haar dit te vertellen. Mevrouw is hier niet blij mee. Ze reageert haar boosheid af op jou en
vraagt waar ze een klacht over de gang van zaken kan indienen.
“Weet je eigenlijk wel hoeveel moeite het me gekost heeft om alles te regelen? Zegmaar
op de OK dat er nog een spoedgeval bijkomt en dat ben ik. Nou…wat sta je daar nog?”
Frank werkt op de psychiatrische afdeling van een algemeen ziekenhuis. Vanochtend is Jos
opgenomen. Jos is bekendmet een bipolaire stemmingsstoornis en zit momenteel in een
manische fase. Het doel is hemmet medicatie weer in balans te brengen.
Jos maakt er geen geheim van dat hij Frank wel erg leuk vindt. Wanneer Jos in de buurt
van Frank komt, slaat hij op zijn kont. “Grapje,” zegt Jos met een knipoog. Frank weet niet
goed hoe hij op dit gedrag van Jos moet reageren.
