IBO Book - SI

70-71 / 76

Pri vodenju vašega posla se vam bodo nedvomno
porodila številna vprašanja! Pripravili smo izbor vprašanj,
ki jih najpogosteje zastavljajo Herbalife Člani, da boste
odgovore na svoja vprašanja prejeli kar najhitreje.
ZASLUŽEK
Kdaj in kako se mi izplačajo zaslužek?
Herbalife vam bo izplačal zaslužek po koncu tekočega volumenskega
meseca. Vaši zaslužki iz provizij in posrednih royaltyjev bodo izplačani 15.,
zaslužek za bonus za obseg prodaje pa 20. v naslednjem mesecu. Da boste
zaslužek prejeli čim prej in kar najprikladneje, morate Herbalifu predložiti
svoje bančne informacije, in sicer na obrazcih Elektronski prenos sredstev
(Electronic Funds Transfer, EFT) in Mednarodni prenos sredstev (International
Funds Transfer, ITF). Če sta ti storitvi na voljo v vaši državi, boste svoj lokalni
in mednarodni zaslužek prek bančnega nakazali prejeli neposredno na svoj
račun. Če ta storitev ni na voljo, boste svoj zaslužek prejeli s čekom.
Kako prejeti zaslužek?
Za splošne informacije o zaslužkih vam priporočamo, da pokličite Oddelek za
odnose s Člani.
Da prejmete royaltyje in bonus za obseg prodaje, morate za vsak mesec
izpolniti obrazec 10 strank (10 Customer Form). Če z izpolnitvijo tega obrazca
zamujate in ga v spletišču ne morete več predložiti, je treba
izpolniti papirno različico tega obrazca in jo poslati Herbalifu.
Obrazec 10 Customer Form je na voljo v spletišču
Moja pisarna, Dokumenti in politike, Dokumenti, Obrazci in informacije
o poslovanju, Obrazec 10 maloprodajnih strank/pravilo 70%.
Ali moram upoštevati kakršne koli posebne postopke,
ko se kvalificiram za zaslužek?
Da, in ti so zelo preprosti. Da prejmete svoj zaslužek, morate strogo
upoštevati Herbalifovo pravilo 10 maloprodajnih strank in pravilo 70
odstotkov. Ustrezen obrazec je treba vsak mesec izpolniti in ga predložiti
Herbalifu. Predložiti ga je mogoče elektronsko v spletišču
ali neposredno Herbalife, in sicer najpozneje 5. v vsakem mesecu.
Kako mi lahko prejmem zaslužek?
Svoje bančne podatke in obrazec za informacije o banki morate poslati
Herbalifu po e-pošti ali navadni pošti.
PRAVNA VPRAŠANJA
Ali moram registrirati posel pri organih?
Herbalife Člani so neodvisni poslovneži. Njihova dolžnost je, da preverijo,
ali morajo svoj posel registrirati pri lokalnih organih, da ravnajo v skladu
z lokalno zakonodajo in da plačujejo vse davke v zvezi s polsom Herbalife.
Prosimo, preberite Pravila ravnanja. Te informacije lahko prenesete tudi iz
spletišča
Zakaj se morajo Člani davčno registrirati, da lahko od Herbalife
prejemajo zaslužek?
To je zahteva lokalne zakonodaje.
Katera je zahteva glede minimalne starosti, da lahko nekdo
postane Član?
Kandidat mora biti star najmanj 18 let, da lahko postane Herbalife Član
in posluje v Sloveniji. Zahteve glede minimalne starosti se med državami
razlikujejo. Za zahteve glede minimalne starosti v drugih državah se obrnite
na službo za članske storitve.
ODDAJANJE NAROČIL
Ali lahko spremljam dobavo svojega naročila?
Herbalife ponuja funkcijo Spremljaj in sledi (Track & Trace)*, s katero
lahko spremljate dobavo svojih naročil korak za korakom. Za dostop do
teh informacij obiščite . Izberite Moj račun in poročila,
Moja naročila ter izberite naročilo, ki mu želite slediti. V razdelku
Podrobnosti naročila boste našli povezavo na informacije Spremljaj
in sledi, kjer boste lahko preverili trenutni status svojega naročila.
(* Če je na voljo v vaši državi.)
Ali lahko oddam naročilo za izdelke iz druge države in zahtevam,
naj mi jih pošljejo?
Izdelki Herbalife se razvijajo in proizvajajo za vsako državo v skladu
z lokalno zakonodajo. Kot je navedeno v Herbalifovih izvoznih pravilih, lahko
v drugi državi naročite razumno količino izdelkov za osebno uporabo ali
uporabo njegovih bližnjih družinskih članov, in sicer če izdelke prevzamete
osebno v državi, kjer so bili izdelki kupljeni, in jih ne prodate naprej.
Ali je naročila mogoče spremeniti?
Po tem ko se naročilo plača in natisne v skladišču, spremembe žal niso
mogoče. Ker je naš postopek naročanja računalniško voden, izpolnjenih
naročil ni mogoče nikakor prilagoditi ali spremeniti. Ne glede na način
oddaje naročila je zato pomembno, da svoje naročilo pripravite vnaprej,
s čimer zagotovite natančno in hitro obdelavo.
Zakaj svojega naročila ne morem plačati z računa svojega
prijatelja/sorodnika?
Člani morajo naročila oddati in plačati osebno. Plačila z računa drugega
Člana ali partnerja niso sprejemljiva.
Naročilo poskušam plačati prek spleta, vendar dobim
sporočilo o napaki.
Verjetno bo pomagalo, če greste na stran, na kateri so prikazane vse
shranjene informacije o kreditni kartici, in zbrišete vse kreditne kartice, ki
so navedene na tej strani, če so stare. Če katere izmed teh kreditnih kartic
še vedno uporabljate, poskrbite, da jih poimenujete različno (ime imetnika
kreditne kartice je vedno vaše ime, ime mora biti različno).
Svoje naročilo sem plačala pred nekaj dnevi s telegrafskim
nakazilom, vendar je še vedno evidentirano kot neplačano.
Ali ste dodali številko naročila? Številko naročila vpišite v polje za sporočilo
za prejemnika, pri čemer navedete le to številko in nobenega besedila ali
svoje identifikacijske številke, saj se sicer številka naročila ne pokaže, ko
prispe na naš bančni račun (čeprav je to tudi v potrditvenem besedilu,
številni tega ne storijo).
Pred dvema mesecema sem naročil nekaj izdelkov in prejel
pokvarjen mešalnik. Ali ga lahko zamenjam oziroma dobim novega?
Če prejmete izdelek in je z njim nekaj narobe, nas morate o tem nemudoma
obvestiti, najpozneje v sedmih dneh od prejetja paketa. Če je nekaj narobe,
ko prvič odprete izdelek, ga obdržite in nas o tem obvestite.
Kako oddam naročilo?
Vsi Člani, ne glede na status, lahko kupujejo izdelke Herbalife® samo
z oddajo naročila neposredno pri Herbalifu. Pomembno je, da imate pred
oddajo naročila neposredno pri Herbalifu pripravljene nekatere informacije.
Naročila pri Herbalifu lahko oddate po telefonu, e-pošti ali prek sistema
spletnega naročanju v spletišču .
Kako hitro bo obdelano moje naročilo in kako dolgo bo trajalo,
da ga prejmem?
Vsa naročila bodo, če je le mogoče, odpremljena najpozneje naslednji
poslovni dan po tem, ko Herbalife prejme plačilo. Svoja naročila boste
prejeli v 24–48 urah, v odročnih regijah, za katere se uporablja Herbalifova
storitev dostave, pa jih prejmete v 72 urah.
Plačal sem svoje naročilo. Kako lahko spremljam njegov status?
Podrobnosti o svojem naročilu in njegov status lahko preverite v spletišču
Če plačilo za naročilo izvedete do 13.00, bo vaša pošiljka
odpremljena isti dan in prejeli jo boste v dveh dneh. Vendar se to lahko iz
dneva v dan razlikuje in zlasti konec meseca se lahko pošiljke odpremijo
z zamudo.
PLAČILA IN VRAČILA
Vračilo denarja v 30 dneh
Stranke lahko prekličejo svoja naročila v 30 dneh in kupnina se jim
v celoti vrne. Ta 30-dnevni rok se začne, ko stranka prejme izdelke.
Kot Član morate stranki vrniti denar in Herbalifu poslati naslednje:
1. obrazec za zahtevek stranke za povračilo denarja (na voljo je v spletišču
,
2. potrdilo,
3. neuporabljeni del izdelka ali originalne nalepke izdelka ali
prazno embalažo izdelka.
Zgoraj navedeno pošljite na naslednji naslov:
MST Plus, d.o.o.
Baragova ulica 5
1000 Ljubljana,
SLOVENIJA
Herbalife vam ne povrne poštnine.
Ko prejmemo zgoraj navedeno, vam bomo poslali nadomestni izdelek.
Ali lahko dobim povrnjen denar za kupljen članski paket Herbalife?
Da. Upravičeni ste do polnega vračila kupnine, če svoje članstvo v Herbalifu
prekličete v 90 dneh od sprejetja vaše prijave.
Kaj je letna članarina?
Herbalife soglaša, da bo Članom zagotavljal storitev računalniške obdelave,
za katero se zaračuna letna članarina (v nadaljevanju: članarina). Takšne
računalniške storitve so omejene na vzdrževanje stopenj popusta, evidence
o linijah in kvalifikacijski status.
Odgovornost Člana je, da to članarino vsako leto poravna na obletnico
svoje prvotne prijave.
Znesek članarine poiščite v veljavnem ceniku.
Zakaj moram plačati letno članarino? Izbrisan sem bil, ker članstva
nisem podaljšal, vendar želim poravnati dolgovane članarine. Do
kakšnega statusa in popusta sem upravičen?
Herbalife soglaša, da bo Članom zagotavljal storitev računalniške obdelave,
za katero se zaračuna letna članarina (v nadaljevanju: članarina). Takšne
računalniške storitve so omejene na vzdrževanje stopenj popusta, evidence
o linijah in kvalifikacijski status. Ob prejetju vaših dolgovanih letnih članarin,
boste lahko ponovno uporabljali svoj prejšnji popust, ki ste ga imeli ob
izbrisu, in sicer 25-odstotnega, če ste bili Član, ali 35-odstotnega, če ste
bili Senior Consultant. Če ste bili Success Builder ali Qualified Producer,
morate za namene kvalifikacije redno plačevati svojo članarino.
Spremeniti moram svoje bančne podatke. Ali lahko te podrobnosti
nemudoma prilagodite?
Ne, za spremembo vaših bančnih podrobnosti potrebujemo vaš podpis,
zato nam prosimo napišite izjavo in jo pošljite po pošti, kot skenirano prilogo
e-sporočila ali po telefaksu.
Če vam bančne informacije pošljem zdaj (datum XXX), kdaj bom
prejel moje plačilo?
Plačila se izplačujejo na točno določen datum, in sicer 15. v vsakem
mesecu (ali nekaj dni pozneje, če 15. pride na konec tedna).
Katere plačilne metode so na voljo?
Svoje naročilo lahko poravnate na naslednje načine:
• s pologom/telegrafskim nakazilom na enega izmed naših
bančnih računov,
• s kreditno kartico (MasterCard, Maestro, Visa, American Express,
Diners).
Če potrebujete dodatno pomoč ali pojasnila, vas prosimo, da se obrnete na
našo službo za članske storitve na tel. št. +386 15187278.
IZDELKI
Kje lahko dobim več informacij o izdelkih in vsebini?
Več informacij lahko najdete v katalogu izdelkov (SKU#6240) in na domači
strani spletišča .
Zakaj se v izdelkih uporablja saharoza?
V nekaterih različicah okusa Formule 1 uporabljamo sladila, kot je saharoza,
s čimer zagotovimo odličen okus in nizko energijsko vrednost napitka.
Zakaj uporabljate umetna barvila, arome, parabene,
karagenan in guar gumi?
Nekatere naravne arome in barvila niso tako obstojni kot umetne arome
in barvila. Zato je pogosto treba uporabljati umetne arome in barvila za
vzdrževanje fizične kakovosti in obstojnosti naših izdelkov. Vsa barvila in
arome, ki se uporabljajo v naših izdelkih, so v celoti skladni z ustrezno
zakonodajo in v zvezi z njimi se šteje, da je njihova uporaba v naših
izdelkih varna.
Ali lahko izdelke Herbalife ® uporabljajo otroci?
Izdelki Herbalife so namenjeni odraslim in se jih ne priporoča za osebe,
mlajše od 18 let.
Koliko napitkov lahko zaužijem na dan?
Za nadzor telesne teže lahko zaužijete največ dva napitka na dan, in sicer
kot zajtrk in kosilo, skupaj z uravnoteženo večerjo, redno vadbo ter zdravim
in aktivnim načinom življenja.
Če želite vzdrževati telesno težo, lahko en obrok na dan nadomestite
z enim napitkom.
Ali lahko napitku F1 dodam sadje ali druge sestavine?
Splošne informacije o izdelkih so na voljo v najnovejšem katalogu izdelkov
za vašo državo. Podrobne informacije o sestavinah izdelkov so na voljo
na nalepki, ki je na škatli ali embalaži izdelka. Na njej so navedene vse
sestavine in hranilne vrednosti.
Ali si lahko napitek pripravim z vodo namesto z mlekom?
Napitki za zdrav obrok Formula 1 so bili narejeni kot nadomestki obroka,
ki se pripravijo z delno posnetim mlekom in ne z vodo.
Mešanica za beljakovinski napitek je bila oblikovana kot napitek, bogat
z beljakovinami, ki se pripravi z vodo, vendar pa se mešanice za beljakovinski
napitek ne šteje za nadomestek obroka.
VOLUMENSKE TOČKE
Kaj so volumenske točke?
Vsak izdelek Herbalife ima določeno število volumenskih točk, ki je enako
v vseh državah. Z naročanjem izdelkov si nabirate dobroimetje za volumenske
točke, ki veljajo za naročene izdelke. Te zbrane volumenske točke postanejo
vaš obseg prodaje ter se uporabljajo za kvalifikacije in ugodnosti.
Volumenske točke osebnega nakupa (PPV): volumenske točke za naročila,
oddana neposredno pri Herbalifu na podlagi vaše identifikacijske številke.
Osebne volumenske točke (PV): za vas kot Supervisorja (polno
kvalificiranega Supervisorja) se za vaše osebne volumenske točke štejejo
volumenske točke vaših osebnih naročil in volumenske točke naročil vaših
podrednih Članov (ki naročila oddajo neposredno pri Herbalifu z od 25- do
42-odstotnim popustom).
Skupinske volumenske točke (GV): kot Supervisor so vaše skupinske
volumenske točke volumenske točke za naročila, ki jih ob začasnem
50-odstotnem popustu odda vaš Qualifying Supervisor.
Skupne volumenske točke (TV): skupne volumenske točke so vsota
Supervisorjevih osebnih volumenskih točk in skupinskih volumenskih točk.
Volumenske točke podredne linije (DLV): za vas, ki niste Supervisor,
volumenske točke podredne linije temeljijo na točkah naročil, ki jih ob od
25- do 42-odstotnem popustu neposredno pri Herbalifu oddajo Člani v vaši
podredni liniji.
Kakšna je razlika med izhodiščno ceno in volumenskimi točkami?
Izhodiščna cena se določi za vsak izdelek, na podlagi te se izračuna zaslužek.
Volumenske točke se določijo za vsak izdelek, upoštevajo pa se za kvalifikacije
in za določitev ravni Članov po Prodajnem in marketinškem načrtu.
Za ta mesec sem ravnokar oddal naročilo, vredno 600 volumenskih
točk, zdaj pa bi rad oddal še naročilo, vredno 400 volumenskih točk,
da bi dosegel skupno število 1.000 volumenskih točk, za to zadnje
naročilo pa sem upravičen do 42-odstotnega popusta. Ali imam prav?
Ne, da pridobite 42-odstotni popust, morate v enem mesecu oddati eno
naročilo, vredno najmanj 1.000 volumenskih točk. V tem zadevnem mesecu
boste nato upravičeni do oddaje naročila ob 42-odstotnem popustu. Lahko
pa zberete 2.500 volumenskih točk v treh zaporednih mesecih, nakar boste
upravičeni do oddaje naročil ob 42-odstotnem popustu.
70 71
7
POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA 7