9
Beroepstaak 5
ServiceCom / De Helpdesk
Je zult nu veel werkbonnen gaan maken. Meer dan
tot nu toe. Dat komt omdat de theoretische vragen
ontbreken. Spreek af met je begeleider welke
werkbonnen je gaat uitvoeren.
Elke werkbon die je krijgt in deze beroepstaak is
een call. Deze call moet je registreren, oplossen en
afhandelen. Pas dan kun je naar de volgende call.
Sommige calls zijn eenvoudig, andere misschien zo
moeilijk dat je ze moet doorgeven naar de tweede
lijn. Maar ook dan blijf je verantwoordelijk voor de
afhandeling. Het kan nooit zo zijn dat een klant niets
meer hoort van zijn call.
Als is vastgesteld welke werkbonnen jij gaat maken, is
de volgende vraag: kun jij al deze werkbonnen maken?
Beschik je over de benodigde kennis en vaardigheden
om ze succesvol uit te voeren en af te ronden? Ga na
wat voor kennis en vaardigheden je nodig hebt om deze
werkbonnen uit te voeren.
Alle werkbonnen die je gemaakt hebt, stop je in
een dossier. Daarbij komt ook de documentatie van
je eindopdracht. Voordat je kunt evalueren moet je
controleren of je dossier netjes en compleet is.
Schrijf tot slot op wat jouw eigen doelen zijn
tijdens dit project. Wat wil jij leren? Doe dat
zorgvuldig omdat jouw doelen deel uitmaken van
je functioneringsgesprek aan het einde van deze
beroepstaak.
In het kort
Calls
Lees de Project- Start-Up
Maak afspraken welke
werkbonnen je gaat maken
Schrijf op wat jouw
persoonlijk doelen zijn bij dit
project; wat wil je leren?
Op te leveren
Lijst met werkbonnen
die je gaat maken
Kort verslag persoonlijke
leerdoelen
Bronnen
Þ
Þ
Þ
Þ
Oriënteer je op de
opdrachten
