44 / 68
44
| Tescoma magazín
MODERNÍ ZPŮSOB KOMUNIKACE
s cílovými skupinami aneb nákupem to nekončí
Svět je díky moderním technologiím stále
propojenější. Internet, jeden ze silných komu-
nikačních kanálů, využívá i TESCOMA. Kromě
uživatelsky příjemných webových stránek
provozuje společnost i značkový e-shop (drži-
tel Certifikátu kvality a Certifikovaný obchod
od asociace pro elektronickou komunikaci
APEK, oceňovaný v soutěži internetových
obchodů ShopRoku, držitel nejvyšší příčky
v nezávislém hodnocení uživatelů pod hlavič-
kou portálu Heureka.cz „Ověřeno zákazníky“)
a maximálně využívá potenciál mobilních
technologií a sociální média (facebook).
D
ůležitým kanálem pro komunika-
ci s různými cílovými skupinami
zákazníků je bezesporu
e-mail.
A právě tento způsob interakce TESCOMA
významně zefektivnila. V průběhu loň-
ského roku se zaměřila na inteligentní
behaviorální e-mailing, který se soustředí
na jednotlivé zákazníky, skupiny naku-
pujících a členy věrnostního programu.
Vedle klasického prodejního newsletteru
tak zákazník obdrží například e-mail
s přáním k svátku spolu se zajímavou
slevou na nákup zboží.
Tento inovativní přístup přinesl
meziroční nárůst obratu z e-mailové
komunikace o 99 %!
Personalizovaný (adresný) způsob komu-
nikace vyžaduje trpělivý sběr dat a jejich
analýzu. Jednotlivé e-mailové kampaně
procházejí pečlivým testováním. Důleži-
tou roli v konceptu inteligentního e-mailu
hraje dlouhodobé budování databáze
kontaktů. Významná péče je věnována čle-
nům věrnostního programu TESCOMA
to má, kteří svou registraci získají při
prvním nákupu v kamenném obchodě.
Meziroční nárůst obratu z e-mailové
komunikace je plus 99 %!
Ve věrnostním programu mohou zákaz-
nici sbírat různé výhody vyplývající ze
členství a navíc získávají aktuální informa-
ce o novinkách, akčních nabídkách či re-
gionálních akcích konaných v nejbližších
Prodejních centrech TESCOMA. Členům
věrnostního programu jsou zasílány tzv.
responzivní newslettery (uzpůsobené
šířce zařízení, na kterém je čtenář pro-
hlíží, např. smartphone, desktop, tablet).
Zákazník v emailu obdrží produktovou
nabídku, sestavenou „na míru“ na zá-
kladě procházení produktů či kategorií
na webu, nebo emaily podložené jejich
nákupním chováním. Za zmínku stojí
i tematicky laděné newslettery např. o va-
ření či pečení. Přihlášením se k odběru
newsletterů věrnostního programu
TESCOMA to má
se také zákazník dostá-
vá k hodnotnému a zajímavému obsahu,
jakým je např. elektronická verze kata-
logu pro koncové zákazníky, TESCOMA
magazín nebo speciální slevové kupony.
Newslettery věrnostního programu
TESCOMA Club
(pro nakupující na ofi-
ciálním e-shopu) jsou ještě o poznání
sofistikovanější. Vznikají svátkové a naro-
zeninové kampaně, kampaně na expiraci
bodů či reaktivaci neaktivních zákazníků
a celá řada dalších propracovaných forem
prozákaznické komunikace.
Péče o stávající zákazníky je pro nás klíčo-
vá. Chcete-li být stále v obraze a současně
získávat výhodné nabídky, jsou věrnostní
programy TESCOMA to pravé pro vás!
Věrnostní program Tescoma to má
www.tescoma.cz/vernostni-programy