16
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
VERZORGENDE-IG - Fase 3
voldoende
goed
onvoldoende
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
cliënt en naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de cliënt en naasten tevreden zijn en blijven over de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.9Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en
overleggen
–– anderen raadplegen en
betrekken
P
Dit betekent dat:
• je (op tijd) hulp inschakelt van anderen
zodat:
• de cliënt snel en adequaat behandeld en begeleid wordt.
T Instructies en
procedures opvolgen
–– werken conform
voorgeschreven procedures
–– werken overeenkomstig de
wettelijke richtlijnen
R
Dit betekent dat:
• je volgens voorgeschreven procedures voor onvoorziene of
crisissituaties handelt
• je de wettelijke richtlijnen voor onvoorziene of crisissituaties
kent en toepast
zodat:
• de kwaliteit van de zorgverlening gewaarborgd is.
V Met druk en tegenslag
omgaan
–– effectief blijven presteren
onder druk
–– gevoelens onder controle
houden
–– grenzen stellen
P
Dit betekent dat:
• je in stressvolle situaties gericht blijft op de zaken die
gedaanmoeten worden
• je bij het stellen van grenzenmet alternatieven komt
• je goed om kunt gaanmet je eigen gevoelens
• je grenzen stelt
zodat:
• je effectief en professioneel blijft handelen.
Werkproces 1.11 Evalueert de zorgverlening
D Aandacht en begrip
tonen
–– luisteren
–– interesse tonen
P
Dit betekent dat:
• je de cliënt en andere betrokkenen vraagt naar hun
ervaringen, ideeën en gevoelens over de geboden zorg en
begeleiding
• je aandachtig luistert
• je zo nodig doorvraagt
zodat:
• je de informatie die je hebt gekregen inbrengt bij de
evaluatie.
J Formuleren en
rapporteren
–– vlot en bondig formuleren
P
Dit betekent dat:
• je scherp, kernachtig en op een duidelijkemanier je
bevindingen formuleert
zodat:
• de evaluatie (verslaglegging) van de zorgverlening voor alle
betrokkenen begrijpelijk is.
