INtAke, BeLeID BePALeN, vOORLICHtING eN ADvIeS GeveN
5
Typering
Meneer L. de Wit (geb. 23-09-1982) belt naar de poli-chirurgie.
Vier dagen geleden is zijn blindedarm (appendix) verwijderd. Nu
lijkt de wond ontstoken en heeft hij koorts.
Mevrouw W.H. Hummel (geb. 07-08-1978) belt op. Ze moet de
laatste tijd zo hoesten en wil graag een middel ter verlichting.
Mevrouw Petersen vertelt aan de doktersassistente dat tijdens het
preventief geneeskundig onderzoek bij groep 1, haar dochter
Yolien Petersen (geb.12-02-2006) te dik blijkt te zijn voor haar
leeftijd. De moeder weet hier niet goed mee om te gaan.
Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 1.2
1.1
Staat de zorgvrager te woord en
kanaliseert de zorgvraag
D
Aandacht en begrip tonen
E
Samenwerken en overleggen
F
ethisch en integer handelen
K
vakdeskundigheid toepassen
T
Instructies en procedures opvolgen
1.2
Geeft voorlichting en advies
I
Presenteren
L
Materialen en middelen inzetten
R
Op de behoefte en verwachtingen van de
klant richten
3.5
voert administratieve taken uit
J
Formuleren en rapporteren
T
Instructies en procedures opvolgen
In de praktijk is er contact met zorgvragers zowel aan de balie als telefonisch. De
zorgvrager heeft een vraag of een medische klacht. De doktersassistent verheldert
de zorgvraag door middel van de intake en bepaalt, door het stellen van de juiste
relevante vragen, het beleid. Hiervoor zijn er allerlei standaarden, waaronder de
telefoonwijzer en/of triagewijzer. Het is belangrijk altijd te kunnen beargumenteren
waarom juist dié vragen zijn gesteld en dát beleid is gekozen.
