109 / 113
109
Serviceverlening en bedrijfsvoering
BIJLAGE 10
Voorbeeld deelproject A
Opdrachtformulering
In de hieronder staande opdrachtbeschrijving is een deel van de
werkzaamheden van de werkplaatsmanager aangegeven. Deze
opdracht kan als leidraad gebruikt worden om aan te tonen dat je
de competenties met de daarbij behorende werkprocessen bezit.
De volgorde waarin de opdrachten (het proces) wordt doorlopen, is
afhankelijk van de situatie en actuele mogelijkheden in het bedrijf.
PSU
Activiteitenformulering
In dit deelproject voert de student het dagelijkse receptiewerk uit.
Dit houdt in:
– uitvoeren van werkzaamheden voor de werkplaats met:
• uitvoeren van receptiewerk
• adviseren van klanten
• maken van begrotingen
• opstellen van werkorder
• afhandelen van klachten
– aansturen van de werkplaats met:
• verdelen, administreren en controleren van werkzaamheden
• plannen van werkzaamheden
• bijhouden follow-up-systeem
• verdelen van werkzaamheden
• controleren van uigevoerde werkzaamheden
– onderhouden van interne en externe contacten met:
• communiceren met en bijhouden van interne en externe relaties
• afdeling verkoop
• magazijn
• leveranciers werkplaatsequipement
• after-sales importeur