31 / 78
BACKOFFICE
31
Beoordeling werkproces
5.2
Onderhoudt contact met klanten
Onvoldoende
Voldoende
Goed
PRODUCTBEOORDELING
Product
Beoordelingscriteria
Van invloed op
competentie
Verslag
telefoonge-
sprek
• Je hebt een positieve en betrouwbare
indruk achtergelaten bij de klant
H. Overtuigen en
beïnvloeden
Offerte
• Offerte is opgesteld volgens de in de
branche geldende normen
X. Ondernemend en
commercieel handelen
BEOORDELINGSGESPREK
Toelichten
offerte
• Kan toelichten hoe de prijs tot stand is
gekomen
• Kan prijzen in de catalogus van de
leverancier zelf vinden.
X. Ondernemend en
commercieel handelen
COMPETENTIEBEOORDELING
Prestatieindicatoren
Beoordelingsmethoden
H. Overtuigen en beïnvloeden
• Je weet een positieve en
betrouwbare indruk achter te
laten bij de klant. Je kunt duidelijk
adviezen en antwoorden formuleren
Met als resultaat dat:
de klant weet wat je voor hem kan
betekenen.
Observatie:
Op basis van de hiernaast genoemde
prestatie-indicatoren
Productbeoordeling:
• Hierboven genoemde producten
X. Ondernemend en commercieel handelen
• Je luistert naar de klant, stemt je
dienstverlening af op de klant en
signaleert kansen.
Met als resultaat dat:
je commerciële kansen en mogelijkheden
voor je bedrijf benut.
Observatie:
Op basis van de hiernaast genoemde
prestatie-indicatoren
Productbeoordeling:
• Hierboven genoemde producten
Beoordelingsgesprek:
• Hierboven genoemd gesprek
De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor