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as LeonardoRoyal Hotel Munichhat inden letztenMonaten
einumfangreichesQualitätsmanagement-System imHotel im-
plementiertund strebtaktuelldieoffizielleZertifizierungdesHo-
telsdurch»ServiceQualitätDeutschland«an. Trägerdieser Zer-
tifizierung ist der BayerischeHotel- undGaststättenverbandDEHOGA
Bayerne.V. JanHeringa,GeneralManager des LeonardoRoyal Hotel
Munich: »ServiceQualitätDeutschland inBayern isteinQualitätsmana-
gementsystem, das es uns ermöglicht, dieQualität unserer Dienstleis-
tungauf hohemNiveau zuhaltenundweiterzuentwickeln. Das Leo-
nardoRoyalHotelMunichnimmtdamiteineVorreiterrolleeinund setzt
vor allemauchein Zeichen für dieGästeundMitarbeiter.Qualität, In-
novationundKreativität sindunsbereits seitderEröffnungdesHotels im
Jahr 2011 ein wichtiges Anliegen, durch den Weg zur Zertifizierung
habenwirdieMöglichkeit,unsselbstzu reflektieren«,betontJanHeringa.
Die Zertifizierungals »Q-Betrieb« gibt denGästendes LeonardoRoyal
HotelMunichdasVersprechen,dasssieeinenbesonderenServiceund
Gastfreundscha erwarten können. Zentrales Element der Service-
Qualität Deutschland in Bayern ist der Blickwinkel desGastes: Erwar-
tungensollennichtnurerfüllt, sonderndieGästepositivüberraschtwer-
den.BeiderBewertungderAbläufewurdedaraufgeachtet,dassalle
Mitarbeiter indasProjektmiteinbezogensind.DasErgebnis isteineViel-
zahlan innovativenundkreativen Ideen,dieanschließendvoneinem
internenQualitätsteamgeprüundnachMöglichkeit umgesetztwer-
den.DurchdieseQualitätsoffensiveverspricht sichdasLeonardoRoyal
Hotel Munich, Gäste noch stärker als bisher andas Haus zubinden.
News
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B
ereits seit2013gehörtdasehemaligeHoliday InnMunich inderBo-
genhausener Effnerstraße zuden LeonardoHotels. SeitMärz heißt
esnunauchso: LeonardoHotelMunichArabellapark.Das4*-Hotel
befindet sich ineiner attraktivenGegendMünchens nahedem
EnglischenGarten, bietet 149 geräumige Zimmer, Restaurant und Bar
undeinenWellness-Bereich. Für SeminareundVeranstaltungen stehen
vier Konferenzräume für bis zu280 Teilnehmer zur Verfügung.Welcome!
Aus demHoliday InnMunich
wirddas LeonardoHotelMunichArabellapark
TheHoliday InnMunichbecomes the LeonardoHotel MunichArabella-
park
Since2013, the formerHoliday InnMunich inBogenhausener Effner-
straßehasbelonged toLeonardoHotels. SinceMarch, italsobearsanap-
propriate name: Leonardo Hotel Munich Arabellapark. The 4* hotel is
situated inanattractivepartofMunichclosetotheEnglishGarden. Ithas149
spacious rooms,a restaurant,abarandawellnessarea.Conference rooms
areavailable for seminarsandevents forup to280participants.Welcome!
Tim Ziegler, YoramBiton, PeymanAmin, Dr.MedKeywanR. Taghetchian. Rechts: Abi & EstherOfarim
EinQualitäts-Vorbild
Das Leonardo Royal HotelMunich
BeieinemgroßenTeameventwurdedas Teamversprechen feierlichabgegeben.
Anexample inquality– The LeonardoRoyal HotelMunich
In recentmonths, theLeonardoRoyalHotelMunichhas implemen-
tedacomprehensivequalitymanagement systemand iscurrently striving towardsofficial certificationof thehotel by »Service-
QualitätDeutschland«. TheBavarianhoteland restaurantassociationDEHOGABayerne.V is responsible forcertification. JanHe-
ringa,GeneralManagerof theLeonardoRoyalHotelMunich: »ServiceQualitätDeutschland inBayern isaqualitymanagement
system that enables us tomaintain thequalityof our servicesatahigh level and todevelop them further. The LeonardoRoyal
HotelMunich therebyplaysapioneering roleand,aboveall, setsanexample for staffandguests.Quality, innovationandcrea-
tivityhavebeenvery important tous since thehotel opened in2011. Throughcertifications,wehave theopportunity to reflect
uponourselves«, stressesJanHeringa.Certificationasa»QHotel« representsapromise toLeonardoRoyalHotelMunich'sguests,
that theycanexpectexceptional serviceandhospitality. Thecentral elementof Service-QualitätDeutschland inBayern is the
pointofviewof theguest: Expectations shouldnotonlybemet,but theguest shouldalsobepleasantly surprised.During theassessmentof thepro-
cesses,all employeeswere included in theproject. The result isa largenumberof innovativeandcreative ideaswhichareassessedbyan internal
quality teamand implementedwherepossible.Through thiseffort, theLeonardoRoyalHotelMunichaims to formevencloserbondswith theirguests.
