33 / 72
Sådan får du flere loyale kunder
Loyale kunder er et af dine største aktiver. Størstedelen af din tid bør du investere i dine nuværende kunder med henblik på at omdanne
dem til loyale kunder. Hvorfor? Fordi loyale kunder:
•
Er faste kunder.
•
Er med til at generere henvisninger helt naturligt.
•
Bliver en omvandrende reklame for din forretning.
På de følgende sider kan du få flere gode råd om, hvordan du omdanner kunder til loyale kunder. Her kan du lære, hvordan du giver en
exceptionel kundeoplevelse, som kan hjælpe dig med at opbygge en bæredygtig kundebase.
Lad os se nærmere på, hvordan det fungerer:
Loyale kunder er værdifulde, og du bør bruge mere tid på din nuværende kundebase end på at forsøge at få nye kunder. Kunderne kan
glemme, at du eksisterer, hvis du ikke hele tiden minder dem om dig og følger op.
Det er den førsteklasses service og overordnede oplevelse, du giver dine kunder, som vil gøre, at de bliver vilde med produkterne og
varemærket. Og det er det, der gør, at de vender tilbage til dig. Hvorfor? For når de bruger produkterne, følger deres system korrekt og
fører en balanceret, aktiv livsstil, så opnår de resultater og kommer tættere på deres personlige mål. Når resultaterne viser sig, så ved
man, at der er noget, der fungerer, og så ønsker man ikke at ændre på noget – vel?
Så når kunderne når en milepæl på deres rejse, skal du sørge for at fejre det med dem og opmuntre dem. Dette kan f.eks. gøres på
følgende måder:
•
Anerkend dem til sidst i et gruppearrangement med små præmieuddelinger eller kåring af »dagens person«. Giv dem VIP-
behandling/adgang til arrangementer.
•
Huske vigtige personlige begivenheder (send f.eks. fødselsdagskort).
•
Sørg for, at de er en del af et fællesskab med andre ligesindede.
33
3
FRA KUNDE TIL LOYAL KUNDE