41 / 72
Fortæl, Vis, Prøv, Udfør
Ligesom børn lærer fra deres forældre, er konceptet Fortæl, Vis, Prøv,
Udfør et fantastisk princip at følge, når du skal hjælpe nye Medlemmer
med at komme i gang og træne dem i at få succes.
Fortæl
dine nye Medlemmer om Use, Wear, Talk -konceptet,
kundeflowet, og hvordan de giver Wellness-præsentationer. Forklar
processen for dem, så de forstår. Dernæst…
Viser
du dem, hvordan du integrerer disse metoder i hverdagens
forretningsaktiviteter, og inviter dem til møder om forretningsmetoder,
så de kan se, hvordan det gøres. Og så…
Prøver
de dem selv, mens du er til stede. Hjælp dem med at vælge
de forretningsmetoder og -aktiviteter, som de har det godt med og
interesserer sig for. Og til sidst…
Giver du dem tilpas med selvtillid til, at de selv kan
udføre
det. Sørg
for at opmuntre, støtte og bruge din viden om din Herbalife-forretning
til at føre dem til næste trin.
Træn Medlemmerne til succes
Gennemgå dette princip med dine Medlemmer. Især de første tre
måneder af deres Medlemskab, da det vil hjælpe dem, så de undgår
at begå de fejl, du selv har begået, og give dem mulighed for hurtigere
at blive bekendt med detailsalg og kundepleje. Her finder du et
eksempel på, hvordan du anvender dette princip:
Fortæl
Fortæl Medlemmerne om, hvordan de udarbejder invitationer til
Wellness-evalueringer, og gennemgå processen med dem – lige fra
deres 15-sekunders salgstale, til hvordan de bruger emblemerne,
Wellness-evalueringer og analyser af kropsscanning, samt hvordan de
foreslår den bedste løsning, der passer til hver enkelt kundes behov.
Rådgiv dem i, hvordan de lukker et salg og vigtigst af alt, hvordan
de yder førsteklasses kundeservice efter et salg – med ugentlige
opfølgninger og genbestillingsplaner. Det er den teori, de inden
længe vil føre ud i livet.
Vis
I løbet af den første måned vil dine nye Medlemmer have brug for
hjælp til at forstå, hvordan detailcyklussen fungerer i virkeligheden.
Så vis dine nye Medlemmer, hvordan de skal gøre – inviter dem til at
komme med dig, når du er ude at sælge og laver opfølgning. Lad dem
følge dig en dags tid. De har brug for at se, hvordan du henvender dig
til folk, du ikke kender, og hvordan du inviterer dem til en Wellness-
evaluering. Bed dem tage noter, og sørg for at de er klar, inden de
begiver sig ud på egen hånd. Fremskynd ikke denne del, da det er
utroligt vigtigt, at dine Medlemmer føler sig godt tilpas og selvsikre.
Prøv
Lade dine nye Medlemmer prøve det af på dig ved at lave
et lille rollespil, og lad dem øve sig på venner og familie,
mens du er til stede, så du kan se, hvordan de klarer sig.
Vær klar til at give dem feedback. Det er helt normalt, hvis
de begår fejl.
Udfør
Når du føler dig tryg ved deres præstation, kan du lade
dem udføre det selv, uden at du er der med dem. Sørg
for at opmuntre dem, øv med dem, og tro på dem.
Sommetider kræver det et par forsøg, inden de er helt
trygge ved det. Vær der, hvis de har brug for at tale, og
sørg for at lytte samt besvare alle deres spørgsmål. Ved
behov øv med dem lidt flere gange. Efter nogle forsøg
bliver de fleste Medlemmer selvkørende efter deres første
bestilling fra en kunde.
Du skal gøre brug af princippet Fortæl, Vis, Prøv, Udfør mere i takt med at du vokser som
leder og mentor for dine nye Medlemmer, så de kan mestre færdigheder såsom deres første
shakeparty og deres første tale i offentligt forum, hvor de deler deres egen succeshistorie.
Sørg for at holde dig tæt på dine Downline-medlemmer. Husk på, at alt det, de lærer,
kommer fra dig. Så den måde, de arbejder med deres kunder eller Medlemmer på, vil ske
på samme måde som den måde, du interagerer med dine kunder og Medlemmer på.
41
4
FORTÆL, VIS, PRØV, UDFØR