16 / 62
16
beroepstaak
uItlaatsysteemenmechanIschedelencontroleren-vervangen-repareren
Taak 5
Zo bereid ik me voor
Inteleverenresultaat
• Een samenvatting van het rollenspel van de basisgroep
(bijlage 11)
Je gaat aan een uitlaatsysteem werken voor een klant, maar je
begint niet meteen
Eerst ga je na wat die klant precies wil Dat is belangrijk om te
weten
Het kan zijn dat je de uitlaat kunt repareren door een deel van de
uitlaat te vervangen
Misschien is het toch beter om de hele uitlaat te vervangen
Dit moet je met de klant bespreken
5.1
Overleg met je basisgroep over de onderstaande vragen
1 Wat moet je de klant vertellen en welke vragen moet jij stellen
om erachter te komen wat de klant precies wil?
2 Welke vragen kan de klant zoal stellen?
3 Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet of niet zeker
weet?
4 Wat doe je als je achteraf merkt dat je toch niet alle informatie
van de klant hebt gekregen?
5.2
Stel een rollenspel op Het spel gaat over een gesprek tussen jou
(monteur) en de klant
In het gesprek stelt de monteur vragen aan de klant om erachter te
komen wat de klant precies wil
Laat de andere leerlingen uit je basisgroep het gesprek volgen Ook
je houding en gedrag naar de klant zijn belangrijk
Bespreek het rollenspel daarna met hen Gebruik de volgende
vragen
1 Stelde de monteur de goede vragen?
2 Gaf de klant duidelijke antwoorden?
3 Als de klant niet duidelijk was, vroeg de monteur dan door?
4 Kreeg de monteur voldoende informatie om de uitbreiding aan
te pakken?
5 Kreeg de klant voldoende informatie over wat hij kan
verwachten?
6 Maak een gezamenlijke samenvatting van het rollenspel
Gebruik hiervoor bijlage 11