7 / 56
7
PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES
Tot je beschikking staan hulpmiddelen als: werkorder, standaard en speciale
gereedschappen, vloeistoffen en vervangingsonderdelen, universele en/of
merkgebonden (diagnose)apparatuur, fabrieksgegevens (papier, digitaal of
online), en persoonlijke beschermingsmiddelen.
Informatiebronnen (algemeen)
Tijdens dit project zul je diverse informatiebronnen moeten raadplegen om de
gewenste/vereiste informatie te verkrijgen. Hieronder staat een lijst van
algemene informatiebronnen die bij iedere fase en stap geraadpleegd kunnen
worden:
• fabrikanten/importeurs
• leveranciers van onderdelen en materialen
• motorvoertuigbedrijven (via bedrijfsbezoek of als stagiair, werkplaats- en
magazijndocumentatie)
• leveranciers van (test-/diagnose-)apparatuur
• beurzen
• derden (vrienden, kennissen enzovoort)
• ROC (theorielessen, praktijklessen, docenten, begeleiders, open leercentrum,
studieservicecentrum)
• literatuur (naslagwerken, studieboeken, instructieboeken, handleidingen van
(meet-/test-) apparatuur, vakbladen, folders, internet)
• automatiseringsprogramma’s
• enzovoort.
Als je bij een fase specifieke informatiebronnen hebt gevonden, voeg je die aan
je groepslogboek of persoonlijk logboek toe.
In te leveren beroepsproducten
De beroepsproducten die aan het einde van ieder project en deelproject
ingeleverd moeten worden, staan benoemd aan het einde van elke fase.
Aan het einde van elke fase en elk deelproject moeten deze beroepsproducten
aan je begeleider getoond kunnen worden.
Wat wordt er van je verwacht?
Bij het uitvoeren van reparaties en de eventuele daarbij behorende garantie-
procedure of coulance komen veel handelingen voor. Niet alleen in de
werkplaats, maar ook de werkplaatsreceptie en het magazijn worden hierbij
betrokken. Als de fabrikant aangeeft dat er een terugroepactie opgezet moet
worden, gaat dit vaak via de importeur. Deze schrijft de klanten aan en stuurt
vaak de te gebruiken onderdelen naar het magazijn. Nu hoeven de werkplaats en
de werkplaatsreceptie alleen maar bij te houden of alle auto’s geweest zijn. Als
de terugroepactie geen veiligheidskritische delen bevat, wordt er vaak voor
gekozen om de autobedrijven dit zelf te laten uitvoeren, dus ook de brieven die
verstuurd moeten worden naar de klanten. De werkplaatsmanager heeft ook een
taak in het geheel. Jij zult hier dus mee te maken krijgen. Bijvoorbeeld het
coderen van de vervangen onderdelen en het invullen van claimformulieren.