Zorg & Welzijn serie 2014
4
Beroepsprestatie 2.2
Omgaan met lastige situaties
(2014-vz-3-bp2.2)
Werkprocessen met de competenties van deze
beroepsprestatie
Nummer van
het werkproces
Titel van het werkproces
Competenties die bij het
werkproces horen
1.5 Begeleidt een zorgvrager
C Begeleiden
D Aandacht en begrip tonen
R Op de behoeften en verwachtingen
van de ‘klant’ richten
1.9 Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en overleggen
T Instructies en procedures opvolgen
V Met druk en tegenslag omgaan
