Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
Werkproces
Competentie
Component
Onder druk professioneel functioneren aan de balie
13
onvoldoende
voldoende
goed
R
Op de behoeften en
verwachtingen van de klant
richten
P
Dit betekent dat:
●●
je actief luistert
●●
je naar wensen en behoeften vraagt
●●
je je informatie afstemt op de vermogens en
verwachtingen van de cliënt
●●
je je taalgebruik afstemt op de vermogens en
verwachtingen van de cliënt
●●
je de cliënt vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is
zodat:
●●
de cliënt de informatie of het advies begrijpt en tevreden is
over de benadering.
-
-
aansluiten bij de behoeften en
verwachtingen
behoeften en verwachtingen
achterhalen
Werkproces 3.3 Voert beheertaken uit
G
Relaties bouwen en
netwerken
P
Dit betekent dat:
●●
je op correcte wijze met de leverancier communiceert
zodat:
●●
er sprake is van een blijvende, goede onderlinge
verstandhouding
●●
beide partijen goed blijven afstemmen.
-
relatienetwerk onderhouden en
benutten
Werkproces 3.4 Voert administratieve taken uit
J
Formuleren en rapporteren
P
Dit betekent dat:
●●
je nauwkeurig alle relevante gegevens van de cliënt
verwerkt
●●
je zorgvuldig het juiste, verstrekte product in het AIS
invoert
●●
je consequent het verstrekte product in het AIS invoert
zodat:
●●
de administratie ordelijk en overzichtelijk is
●●
de administratie voor alle betrokkenen inzichtelijk is
●●
gegevens in het apotheeksysteem en de daaraan
gekoppelde meldingen kloppend blijven.
-
nauwkeurig en volledig
rapporteren
T
Instructies en procedures
opvolgen
R
Dit betekent dat:
●●
je de wettelijke en administratieve richtlijnen kent
●●
je volgens de werkprocedures van de (simulatie)apotheek
werkt
zodat:
●●
je handelt volgens de geldende wetgeving
●●
je misverstanden en fouten voorkomt.
-
werken overeenkomstig de
wettelijke richtlijnen
