ONDER DRuk PROFESSIONEEL FuNCtIONEREN AAN DE BALIE
5
Typering
Het is erg druk aan de balie van apotheek de Heikant. De cliënten
klagen dat het zo lang duurt, terwijl alle assistentes met man
en macht werken om de mensen te helpen zonder daarbij de
kwaliteit uit het oog te verliezen. Ondertussen wordt er aan de
balie een pittig gesprek gevoerd. Een cliënt is het er niet mee eens
dat het spécialité, dat hij altijd op recept kreeg, nu niet meer door
zijn zorgverzekeraar vergoed wordt. De assistent probeert uit te
leggen dat het generieke geneesmiddel, dat wel vergoed wordt,
hetzelfde geneesmiddel bevat als het specialité en hij het daarom
met een gerust hart kan innemen. Maar de cliënt heeft al veel
problemen in het verleden gehad met andere geneesmiddelen en
hij was juist zo tevreden met zijn medicatie!
Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 3.1
1.1
Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert
deze
F
Ethisch en integer handelen
V
Met druk en tegenslag omgaan
1.2
Voert medicatiebewaking uit
E
Samenwerken en overleggen
K
Vakdeskundigheid toepassen
1.3
Handelt recepten af
S
kwaliteit leveren
1.5
Geeft voorlichting en advies
I
Presenteren
R
Op de behoeften en verwachtingen van de
klant richten
3.3
Voert beheertaken uit
G
Relaties bouwen en netwerken
3.4
Voert administratieve taken uit
J
Formuleren en rapporteren
T
Instructies en procedures opvolgen
