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Leire González, jefa de
Ventas del portal, destaca
la buena acogida de la
provincia entre los usuarios
que ponen su valoración
::
A. G. LATORRE
CÁDIZ.
Son los números 1 en lo que in-
fluencia se refiere. TripAdvisor es el prin-
cipal portal, por número de visitas y co-
mentarios, de información turística. Y
Cádiz estámuy y bien representado. Sus
hoteles, playas y restaurantes gozan del
cariño del público y, en la red, estas ex-
periencias son contagiosas.
–¿Desdecuándo funcionaTripAdvisor?
–TripAdvisor fue fundada en febrero de
2000 por Steven Kaufer con el objetivo
de crear lamejor referencia deviajes en la
web.Tras unextraordinario crecimiento,
TripAdvisor es hoy lamayor web de via-
jes delmundo, que permite a los viajeros
planificaryreservar el viajeperfecto, cual-
quiera que sea su presupuesto.
–¿Cuál esel perfil del visitantede laweb
y del usuario de la aplicación?
–Hemos observado es que hay un incre-
mentopor partede los usuarios dequerer
compartir esas experiencias a través de
sus opiniones, fotografías y conversacio-
nes en los foros. En 2013, recibimosmás
de 50millones denuevas opiniones. He-
mos cerrado2014con65millonesmás de
opiniones y experiencias. Esto demues-
tra lo relevantes que sehanvuelto las opi-
niones de otros viajeros a la hora de pla-
nificar nuestros viajes. Segúnun análisis
dePhoCusWrightmásdel80%delosusua-
rios afirma que los comentarios de laweb
le ayudan a sentirsemás confiado en sus
decisiones de viaje y les ayuda a disfrutar
de un viajemejor. Sabemos que las opi-
niones son importantes. Tan importan-
tes, de hecho, quemás de lamitad de los
encuestados (53%) no reservaría un ho-
tel que no tuviera comentarios.
–¿Cuántos visitantes/usuarios tienen
al día?
–Actualmente,TripAdvisor recibe315mi-
llones devisitantes únicos almes ydispo-
ne de 70millones deusuarios registrados
en todo el mundo. Además, los usuarios
pueden acceder aTripAdvisor a través de
su cuenta de Facebook.
–¿Qué impactopublicitariosuponepara
un destino turístico como la provincia
deCádizTripAdvisor?
–
Para un destino, TripAdvisor tiene una
influenciamuy importante, porque gra-
cias anuestrawebsehaeliminadoeseele-
mentode incertidumbre en torno a la or-
ganización de un viaje. Con TripAdvi-
sor, el poder del ‘boca a oreja’ de toda la
vida seha disparado, porque la recomen-
dacióndeunviajero se transforma enun
altavoz de dimensiones internacionales.
Loque sedigadenosotros enTripAdvisor
llegará a potenciales clientes en45países
yen28 idiomas.TripAdvisor ayudaa cien-
tos demiles deviajeros, pero tambiéna la
industria, porqueofrece informacióngra-
tis y recogemos comentarios yopiniones
quepueden servir para detectar debilida-
des y fortalezas en los negocios e incre-
mentar suvisibilidad. El 76%denuestros
usuarios acude aTripAdvisor para compa-
rar contenidos del destino, entre los cua-
les un41%reserva enundestinodiferen-
te al que tenía previsto inicialmente.
–¿Cuál es la principal sorpresa que se
han llevado enTripAdvisor con la pro-
vincia deCádiz?
–En 2014, Cádiz fue premiada como uno
de los mejores Destinos Emergentes de
Europa, ocupandoel cuarto lugar ennues-
tros premiosTravellers’ ChoiceDestinos
Emergentes 2014. Estos premios recono-
cen a 52 destinos de todo el mundo que
hanrecogido lamayor cantidaddecomen-
tarios positivos e interés por parte de la
comunidad deTripAdvisor, con respecto
al año anterior. Los galardonados fueron
determinados utilizando un algoritmo
quemide principalmente el aumento de
las calificaciones de los comentarios po-
sitivos de los viajeros de TripAdvisor de
los alojamientos, restaurantes y lugares
de interés, a través de destinos de todo
el mundo. Por otro lado, Cádiz también
ha destacado enotros premiosTravellers’
Choice deTripAdvisor. Por una parte, en
la categoríadeplayas, dóndeCádizha sido
premiada a nivel europeo con la Playa de
Bolonia,mientras queZahara de losAtu-
nes y la Playa de La Barrosa han sido ga-
lardonadas entre lasmejores playas deEs-
paña. Además, en los Travellers’ Choice
Hoteles, en los que se premian a losme-
joreshoteles endiferentes categorías,Cá-
diz fue galardonada con cuatro hoteles:
Hotel Fuerte Conil-Costa Luz (Conil) y
Playaballena SpaHotel (Rota), en la cate-
goría familiar, la FondaBarranco (Jerez) y
Hotel Hostal Alcoba (Sanlúcar de Barra-
meda) en la categoría demejor pensióny
hostal de España. Y por último, también
segalardonóen losTravellers’ChoicePar-
ques Acuáticos el Bahía Park, enAlgeci-
ras, entre losmejores de España. La pro-
vincia de Cádiz ha sido reconocida, a su
vez, en2014, con273Certificados deEx-
celencia, de los cuales 102 correspondían
alojamientos, 146a restaurantes y25a lu-
gares de interés. El Certificado de Exce-
lencia se otorga a las empresas de hoste-
lería excepcionales quehan recibidouna
puntuación de 4 o superior (sobre 5) du-
rante el último añopor parte de los viaje-
ros deTripAdvisor.
–El sector turísticogaditanosiempreha
defendidoque, frentea lamasificación,
apuestapor lacalidad, ¿beneficiaTripAd-
visor ese tipo de estrategia?
–Sin ninguna duda, TripAdvisor benefi-
ciaaeste tipodeestrategia.Desdeunpun-
todevistapublicitarioydepromociónde
los destinos enTripAdvisor tenemos una
capacidadde segmentaciónmuy alta que
nospermite llegar auntipodeviajerocon-
creto o deseado. Por ejemplo, podemos
segmentar viajeros que están interesados
endestinos conplayas o que sonviajeros
familiares, yque además buscandestinos
de golf, o de naturaleza etc. EnTripAdvi-
sor contamos con una gran cantidad de
datos que nos permite dirigirnos a viaje-
rosmás específicos. Esta capacidadde seg-
mentación resulta vital para los destinos
al definir a qué turistas quierendirigirse,
a qué tipo de turismo quieren potenciar.
–Llama la atención que entre los esta-
blecimientosmás recomendados siem-
prehay locales tradicionales en los que,
hastahacepoco,eraimpensablequeacu-
dieran turistas (especialmente extran-
jeros). ¿Están funcionando internet y
las redes sociales como un contrapeso
más creíblea lapublicidadymarketing?
–Hoyendía, según los datos de la encues-
taTripBarometer, Internet es la principal
fuente de informaciónpara el 92%de los
viajeros de todo el mundo, y las páginas
webdeopinionesestánconsideradascomo
elmediomásútilyfiable. Estanuevafuen-
te de información -la recomendación de
otros viajeros - se ha convertido precisa-
mente en un valor destacado porque es
objetivo e imparcial, unamayor confian-
za inspiradora.
«TripAdvisor beneficia
a destinos como Cádiz,
que apuestande forma
clara por la calidad»
Leire González
DestinationMarketing, SalesManager
Spain&Portugal de TripAdvisor
Leire González, una de las responsables de la firma en la Península Ibérica.
::
L. V.
Bolonia, Zahara y La
Barrosa han sido señaladas
como algunas de las
mejores playas de España
La provincia posee 273
certificados de excelencia,
de los que 102 corresponden
a los alojamientos
FITUR 2015
Miércoles 28.01.15
LA VOZ
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