Worldline - Document de référence 2016

Rapport de responsabilité sociale et environnementale Annexe III - Améliorer la relation de confiance avec nos clients grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes

Table des principaux ICP

A.2.4

Périmètre 2016

Worldline

Périmètre 2015

2014 employé Par

revenu Par

Par employé

Par revenu

2016

2015

Code GRI Nom de l’ICP

WL1

Taux de disponibilité des services Taux de disponibilité des services Innovation Pourcentage de Docteurs et de Doctorants dans le département R&D

99,88% 99,81% 99,74%

-

100%

- 100%

WL2

45% 46% 30% 100%

- - -

100% - 100% - 100% -

Nombre de membres WIN

44

45

42 100%

Taux d’obtention de prix externes

50% 20% 30% 100%

GRI102-44 Enquête de satisfaction clients mesurant la satisfaction des clients Résultats des enquêtes Tactiques (échelle de 0 à 10)

7,67

7,26

6,67

-

100%

- 100%

GRI201-2 Implications financières et autres risques dus au changement climatique

dus au changement climatique Implications financières et autres risques

Qualitative Qualitative Qualitative - GRI203-1 Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services bénéficiant d’un support - - -

des services bénéficiant d’un support investissements d’infrastructure et Développement et impact des

Qualitative Qualitative Qualitative

-

-

-

-

AO7

Chiffre d’affaires lié aux « offres durables » « offres durables » Valeur totale de chiffre d’affaires lié aux Valeur totale de chiffre d’affaires lié Mobility and eTransactional Services – aux « offres durables » d’affaires lié aux « offres durables » Pourcentage de la valeur totale de chiffre Mobility and eTransactional Services – « offres durables » totale de chiffre d’affaires lié aux Merchant Services and Terminals – Valeur Pourcentage de la valeur totale de chiffre Merchant Services and Terminals – d’affaires lié aux « offres durables »

575 diffusé Non

586

-

100%

- 100%

186 diffusé Non

180

-

100%

- 100%

31% 32% diffusé Non

-

100%

- 100%

Non diffusé

175

166

-

100%

- 100%

30% 29% diffusé Non

-

100%

- 100%

d’affaires lié aux « offres durables » Licensing – Valeur totale de chiffre Financial Processing and Software Financial Processing and Software totale de chiffre d’affaires lié Licensing – Pourcentage de la valeur aux « offres durables »

224 diffusé Non

231

-

100%

- 100%

39% 39% diffusé Non

-

100%

- 100%

AO10 Initiatives concernant les services innovants/Développement Produits

au service des clients Mise en place d’ateliers sur l’innovation

10

17

18

-

100%

- 100%

A

291

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