Worldline - Document de référence 2016

A

Rapport de responsabilité sociale et environnementale Annexe III - Être un acteur éthique et loyal en affaires

A.4.2.2

A.4.2.1.6

Sous-traitance responsable [GRI 103-2 Pratiques d’achat]

Responsable à l’échelle du développement local [GRI 201-4] et [GRI 103-2 Performance économique]

partenariat avec l’atelier protégé « Beschermde Werkplaats Zottegem » (« Entreprise adaptée » et « Etablissement et Service Depuis des années, le département des achats de Worldline a pris l’initiative de développer son activité en travaillant en d’Aide par le Travail ») dans la Flandre, en Belgique. 250 employés. Son but est de promouvoir l’emploi de personnes avec un léger handicap mental ou physique et les BWZ a été fondée il y a plus de 40 ans et compte environ intégrer dans le monde professionnel. de l’emballage individuel de ses terminaux de paiement. A la suite de l’investissement de BWZ dans le personnel technique Au début, Worldline a décidé de sous-traiter avec elle une partie d’activité de son sous-traitant : de surveillance pour donner une orientation plus industrielle à ses activités, Worldline a décidé d’augmenter le périmètre La personnalisation du terminal de paiement : BWZ reçoit a) des cargaisons en grande quantité d’appareils nus et les transforme en produits finis individuels qu’ils expédient ensuite aux différents distributeurs dans le monde. Ce travail comprend l’inspection technique, le chargement de logiciel spécifique et de clés de sécurité, la fourniture d’accessoires et l’emballage final de plus de 150 000 appareils par an ; La réparation des terminaux retournés : les distributeurs b) renvoient les terminaux endommagés directement chez BWZ où ils sont testés et diagnostiqués. Le processus de réparation comprend également le démontage et l’échange de modules pour recharger le logiciel et les clés de sécurité du client avant de les renvoyer. partie tierce est une pratique commune dans l’industrie informatique mais représente un risque dans les activités qui Worldline fait parfois appel à la sous-traitance pour délivrer ses services dans des contextes particuliers. Avoir recours à une doit être contrôlé de près en termes de qualité, de coût, de livraison, d’innovation, de gestion et d’exigence de durabilité. Les sous-traitants doivent être utilisés dans des régions ou sur des projets pour lesquelles Worldline ne dispose pas des répondre aux termes des contrats particuliers ou aux exigences d’expertises ou de compétences pour une période de temps expertises spécifiques ou des compétences nécessaires pour limitée. Toutes les requêtes d’utilisation de sous-traitant sont initiées localement par l’équipe opérationnelle. Le processus de sous-traitance est géré par l’équipe en charge de la gestion des effectifs, qui fait partie du département des ressources adéquats). Il y a des collaborateurs en charge de la gestion des humaines et interagit directement avec les équipes opérationnelles (pour définir les besoins et proposer les profils effectifs dans chaque zone géographique où Worldline opère, afin de gérer le processus de sous-traitance de manière locale. Les profils de sous-traitants les plus représentés sont les développeurs informatiques ou les gestionnaires de projet. La relation commerciale avec les entreprises sous-traitantes est assurée par l’équipe des achats au travers de contrats négociés. Au 31 décembre 2016, Worldline a enregistré 359 sous-traitants travaillant dans les 17 pays où Worldline opère. Sous-traitance au sein deWorldline

A.4.2.2.1

besoin Tendre lamain aux personnes dans le

Worldline a pour volonté d’être être un acteur impliqué en termes d’engagement citoyen et en faveur du développement local en créant de la valeur économique, sociale et environnementale. L’ambition de Worldline va bien au-delà de la création d’emplois, du développement de solutions et de la fourniture de services pour ses clients. En effet, Worldline se différencie par sa démarche d’inclusion sociétale permettant d’associer la performance économique de l’entreprise au progrès social et environnemental en créant un impact positif direct pour l’ensemble de son écosystème et plus globalement pour la Société au sens large. Le développement local représente un élément fondamental de l’engagement de Worldline dans des projets et initiatives à vocation sociale et citoyenne. Cela permet aux collectivités territoriales de se développer continuellement et de s’améliorer, générant ainsi du progrès grâces aux actions et activités des collaborateurs de l’entreprise au profit de causes sociales En totalité sur l’année 2016, Worldline a investi 1 272 959 euros pour financer des actions au profit des collectivités locales et de la Société au sens large [GRI 201-1]. Ce montant regroupe les dons aux associations, l’engagement de Worldline dans des projets informatiques responsables, les relations et partenariats avec les établissements scolaires et universités ainsi que le une référence internationale et que Worldline utilise dans son mécénat de compétences. Le calcul de ce montant s’est fait grâce à la méthodologie du groupe London Benchmark, qui est rapport pour promouvoir ses initiatives sociales. organisé des campagnes de levée de fonds pour fournir de la nourriture et des fournitures aux familles désavantagées avec le Dans plusieurs pays, les collaborateurs de Worldline ont soutien de l’entreprise. Voici quelques exemples d’activités réalisées dans des pays différents : Chez Worldline Belgique, les employés soutiennent des organisations telles que Moeders voor Moeders, qui depuis 1992 a pour but de fournir une assistance sociale aux nécessiteux dans la Flandre en leur distribuant des vêtements, un kit pour les nouveau-nés et la Banque Alimentaire qui agit pour la lutte contribuent en collectant 500 kg de nourriture. contre la faim en collectant et fournissant de la nourriture aux personnes dans le besoin, les employés de Worldline Chez Worldline Inde, les collaborateurs soutiennent la Smile Foundation qui a pour but de rendre autonomes les enfants, les jeunes et les femmes défavorisés avec une éducation adaptée, des services médicaux novateurs et des programmes de subsistance axé sur le marché. Ainsi des collaborateurs ont conduit une campagne de dons de vêtements, livres, papeterie et de catastrophes naturelles qui ont pu se produire en 2016. jeux pour les enfants et ont levé des fonds pour aider les victimes En Argentine, Worldline soutient depuis 2013 la Fundation Si, et depuis juillet 2016 la Direction des Ressources Humaines a lancé une campagne pour encourager tous les employés dans le pays à aider à collecter des manteaux, des couvertures et de la nourriture pour les personnes vivant dans les rues. responsables, sociales et solidaires.

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