CATALOGUE DE FORMATION 2020

2 jours

Thème : CM-ORET

LES TECHNIQUES DE RETENTION ET D’ORIENTATION CLIENT

Population cible

Objectifs et compétences

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

Force de vente GP

 

 Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active.  Mettre en œuvre l'orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.  Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients.

CRC (ayant plus d'un an d'ancienneté)

Pré-requis

Mode de réalisation



Aucun

Interne



Contenu du stage

RETENTION

L’ORIENTATION CLIENT

 LES ENJEUX ET L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE DE RETENTION POUR MT

 DECOUVERTE DE LA FEUILLE DE ROUTE ADIDAC   LA QUALITE DU DISCOURS DU VENDEUR   LES BESOINS, LES ATTENTES ET LES CRAINTES DU CLIENT (Point de vente et client final)  MISES EN SITUATION A TRAVERS DES CAS PRATIQUES CONCRETS RENCONTREES AU QUOTIDIEN  AMELIORER LA COMMUNICATION INTERNE POUR PROMOUVOIR LA CULTURE « SERVICE ORIENTE CLIENT » : Positionner la réclamation dans la relation client durable

 SAVOIR-FAIRE ET COMPORTEMENT A ADOPTER PAR LE VENDEUR MT

- Le suivi d’affaires, savoir maintenir le contact avec le client -  Satisfaire le client pour le fidéliser -  Prévenir les impayés, gérer les réclamations - La stratégie gagnant-gagnant, savoir faire des - Concessions  VOLET RETENTION : Procédures de rétention Traitement de rétention ; Fiabilité des remontées motifs  VOLET PORTABILITE : Portabilité réglementation ; Portage Out ;  Portage IN

Retour au sommaire

DRH - P131

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES