CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : CM-CRCTLV

2 jours

LA TELEVENTE POUR CRC

Population cible

Objectifs et compétences

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

CRC

 Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone  Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur  Construire des argumentaires efficaces et prréparer ses réponses aux objections  Savoir préparer une négociation commerciale par une méthode adaptée

 

Téléopérateurs

Pré-requis

Mode de réalisation

Aucun



Interne



Contenu du stage

PREPARER SES APPELS TELEPHONIQUES  Les spécificités du téléphone : les attitudes au téléphone MAITRISER LES PRINCIPES DE BASE D’ACCUEIL PROACTIF DE LA CLIENTELE  Comment gagner la confiance de votre interlocuteur ?  Savoir repérer rapidement le profil des acheteurs CONNAITRE LE SAVOIR ETRE COMPORTEMENTAL DANS LA VENTE PROACTIVE  Véhiculer une image de dynamisme et non pas d’activisme  Affirmation de soi DEFINIR LE PROCESSUS D’UN ENTRETIEN DE VENTE

PRISE EN CHARGE OU DECOUVERTE LES ATTENTES DES PROSPECTS ET CLIENTS  Maitriser la méthode 3D  Maitriser la méthode SONCAS  Le questionnement : Technique d’entonnoir  Maitriser la reformulation

L’ARGUMENTATION ET REPONSE AUX OBJECTIONS  Maitriser l’argumentation  Constitution du CAB  Processus AIDA  Traitement des objections  Types d’objections

SAVOIR CONCLURE ET OPTIMISER LA TELEVENTE  Principe de la vente additionnelle  Closing d’appel

 Cas d’émission ou réception d’appel  Définition de la notion du besoin  Définition de la notion de l’attente

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DRH - P145

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES