CATALOGUE DE FORMATION 2020
Thème : CM-CRCTLV
2 jours
LA TELEVENTE POUR CRC
Population cible
Objectifs et compétences
A la fin de la formation, le participant doit être capable de :
CRC
Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur Construire des argumentaires efficaces et prréparer ses réponses aux objections Savoir préparer une négociation commerciale par une méthode adaptée
Téléopérateurs
Pré-requis
Mode de réalisation
Aucun
Interne
Contenu du stage
PREPARER SES APPELS TELEPHONIQUES Les spécificités du téléphone : les attitudes au téléphone MAITRISER LES PRINCIPES DE BASE D’ACCUEIL PROACTIF DE LA CLIENTELE Comment gagner la confiance de votre interlocuteur ? Savoir repérer rapidement le profil des acheteurs CONNAITRE LE SAVOIR ETRE COMPORTEMENTAL DANS LA VENTE PROACTIVE Véhiculer une image de dynamisme et non pas d’activisme Affirmation de soi DEFINIR LE PROCESSUS D’UN ENTRETIEN DE VENTE
PRISE EN CHARGE OU DECOUVERTE LES ATTENTES DES PROSPECTS ET CLIENTS Maitriser la méthode 3D Maitriser la méthode SONCAS Le questionnement : Technique d’entonnoir Maitriser la reformulation
L’ARGUMENTATION ET REPONSE AUX OBJECTIONS Maitriser l’argumentation Constitution du CAB Processus AIDA Traitement des objections Types d’objections
SAVOIR CONCLURE ET OPTIMISER LA TELEVENTE Principe de la vente additionnelle Closing d’appel
Cas d’émission ou réception d’appel Définition de la notion du besoin Définition de la notion de l’attente
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DRH - P145
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
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