CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : DP-GESCFL

2 jours

LA GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE

Objectifs et compétences

Population cible

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

Tous les collaborateurs



 Connaître les composantes constitutives d’une situation de conflit,  Savoir détecter et analyser une situation conflictuelle au sein de son équipe,  Analyser les étapes de la résolution de conflit, et les issues favorables,  Maîtriser le conflit en identifiant les causes et en cernant les enjeux.

Pré-requis

Mode de réalisation

Avoir suivi le module "La communication interpersonnelle"



Interne



Contenu du stage

Gestion des conflits en entreprise : outils et méthodes

Les conflits, concepts et composants :

Types et formes de conflits

Méthodes de gestion des conflits Prévention e maîtrise du conflit en entreprise

-

Les sources de conflits

-

Niveaux de conflits /Risque des conflits

Gestion des conflits et l’autre :

- Connaître les bases du fonctionnement humain et son impact sur la gestion de conflit - Définir les jeux relationnels au sein d’une équipe et les exploiter pour sortir d’une situation conflictuelle

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DRH - P229

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES