WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Responsabilité sociétale d’entreprise Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

Amélioration de l’impact de Worldline sur la planète Worldline compense désormais 83% de ses émissions de CO 2 , ● ajoutant à son périmètre la compensation de ses émissions de CO 2 liées à ses déplacements professionnels en plus de ses data centers. Aussi, 100% des émissions issues des terminaux de paiement ont été compensées de nouveau en 2017. Développer des relations durables basées sur la confiance avec les clients En 2017, Worldline a atteint son objectif de satisfaction client ● avec 8.1/10, en hausse de 0,43 point. Worldline a atteint son objectif 2020 de chiffre d’affaires ● réalisé grâce à des solutions contribuant au progrès social et environnemental (770 millions d'euros en 2017), notamment grâce à ses récentes acquisitions apportant des offres avec de nouvelles contributions.

En 2017, 57,3% d’études d’impact ont été réalisées sur les ● services traitant des données personnelles sensibles, soit une hausse de 11 points par rapport à l’an dernier. Ces résultats significatifs pour 2017 renforcent la crédibilité et attestent du bon niveau de maturité de la démarche RSE de Worldline et constituent des bases solides pour progresser vers les ambitions du programme TRUST 2020. Cet engagement de grande ampleur en faveur du développement durable est un formidable catalyseur de transformation à tous les niveaux de l’entreprise. Worldline a l’intention de poursuivre dans sa lancée et d’intensifier ses efforts pour mobiliser tous ses collaborateurs, en prenant toutes les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs RSE du programme TRUST 2020 pour une croissance responsable et pour une création de valeur durable pour l’entreprise et toutes ses parties prenantes.

Résultats 2016

Référence 2015

Objectifs 2020

Résultats 2017

Enjeux RSE

Indicateur

Taux d'alignement avec les engagements pris dans les contrats de service sur la disponibilité des services * Taux d'alignement avec les engagements pris dans les contrats de service sur le temps de réponse * Part des incidents traités conformément aux politiques sécurité de Worldline Part des études d’impact réalisées sur les services critiques Chiffre d'affaires (en M€) réalisé à travers des solutions durables contribuant au progrès social et environnemental Indice de satisfaction globale des clients Nombre de citations dans des classements sur la marque employeur Part des collaborateurs satisfaits par les formations dispensées par Worldline Taux de satisfaction globale des collaborateurs mesurée par le Trust Index de l'enquête Great Place to Work ® Ecart entre le ratio hommes-femmes au sein de la population managériale et celui au sein de la population globale (fourchette de +/- 10 %) Niveau obtenu suite à l'évaluation de la chaîne d'approvisionnement par EcoVadis Part des fournisseurs évalués par EcoVadis avec un score inférieur à 40 qui sont encouragés par Worldline à avoir un plan d’action pour remédier aux points critiques identifiés ** Taux de compensation des émissions carbone liées aux activités de Worldline ( data centers , bureaux et déplacements professionnels) Taux de compensation des émissions carbone sur tout le cycle de vie des terminaux de paiement

95,49 %

-

95,54 %

100 %

Instaurer la confiance des clients avec des plateformes entièrement disponibles et sécurisées et augmenter la création de valeur au profit des clients avec des solutions durables et innovantes

98,58 %

-

98,52 %

100 %

D

98,67%

-

97 %

100 %

57,3 %

-

46 %

100 %

770

575

586

725

8,1

7,26

7,67

8

3

0

1

5

88,4 %

-

86 %

90 %

Être un employeur responsable en révélant le potentiel de nos collaborateurs

58 %

50 % 57 %

60 %

9 %

10 % 9 %

0

Gold

Silver

Gold

Gold

Promouvoir notre éthique commerciale au sein de notre chaîne de valeur

100 %

100 %

100 %

83 %

32 % 31 %

100 %

Tirer parti de l'éco-efficacité de nos centres de données et de bureaux

100 %

0 % 100 %

100 %

* En 2017, l'Inde a été exclue du périmètre de calcul de cet indicateur en raison d'un événement national dans ce pays, entrainant d'importants incidents sur les Service Level Agreements (SLA) qui n'étaient pas sous la responsabilité de Worldline. ** Cette année, nous avons modifié la définition de cet indicateur qui s'intitulait auparavant " Part des fournisseurs évalués par EcoVadis avec un score en dessous de 40 ayant un plan d'action pour remédier aux points critiques identifiés". La valeur de 2016 correspond bien à la nouvelle définition.

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