officeautomation-febbraio2013

L'ICT in azienda Faccia a faccia con gli utenti Revenue Assurance: una nuova opportunità di business L’esperienza di Telecom IT evidenzia come il mercato delle TLC, a causa della complessità che lo contraddistingue, sia la palestra migliore per queste nuove applicazioni.

Giancarlo Magnaghi

Quanto è importante la revenue assurance come ‘leva di recupero del margine’ in mercati maturi? Il mercato cambia, i servizi sono complessi, la com- plessità mette a rischio la consistenza dei flussi di fatturato in alcuni casi impattando dall’1 al 3% del valore complessivo. Tutto margine che va recupera- to e che contribuisce agli indicatori di performance dell’azienda nel suo complesso. Spesso anche dove è attiva la RA ma non è su cientemente matura, si riesce a intercettare solo il 50% del totale dei pro- blemi, e quindi dei mancati introiti ad essi collegati. Che cosa vuol dire fare RA nelle Telco? Quali sono le principali criticità in questo comparto? È la palestra migliore, a causa dell’alta complessità dovuta alla forte dinamicità dei servizi, delle tarif-

La revenue assurance (RA) è una funzione di con- trollo relativamente nuova, nata nell’ultimo quin- quennio e utilizzata soprattutto dagli operatori di telecomunicazioni e da altre grandi aziende per individuare, correggere e possibilmente prevenire la perdita di entrate causate da imperfezioni o in- su cienza degli strumenti e dei processi aziendali. In pratica, l’azienda è paragonata a un acquedot- to che trasporta l’acqua (i flussi economici) dalla sorgente (il mercato) agli utilizzatori (gli azionisti), con inevitabili perdite (leakage). L’obiettivo della RA è quello di individuare, ridurre e possibilmente prevenire queste perdite, utilizzando le più moder- ne metodologie di verifica dei processi e dei dati, per massimizzare e ottimizzare entrate, profitti e flussi di cassa.

fe e dei sistemi IT e di rete che li sostengono. E necessario ‘avere un occhio’ ai morsetti dei proces- si critici dell’area FAB (fulfillment assurance e billing), per assicu- rarsi che tutti i servizi attivati va- dano correttamente a ricavo e intercettare tempestivamente le perdite per procedere con azioni mirate ed e caci. Ogni problema porta con sé quasi sempre ricavi da rimettere in carreggiata La revenue assurance è un pro- blema IT nelle aziende Telco? Si aronta dal punto di vista tecno- logico o di processo? È un problema di processo e di skill prima che tecnologico: bi- sogna avere una conoscenza dei servizi di business e dei processi

Per saperne di più, abbiamo inter- vistato Erminio Marco Iacomussi , responsabile della funzione di Re- venue Assurance di Telecom Italia IT, una nuova società controllata da Telecom Italia spa. Che cos’è la revenue assurance? In Telecom Italia, la revenue assu- rance è il processo che supporta il raggiungimento dei risultati eco- nomici e assicura che non venga- no persi addebiti, contabilizzazio- ni e cassa lungo tutta la revenue chain a fronte di oƒerte, servizi e prestazioni quotidianamente fru- ite dai nostri clienti. In particola- re, come Information Technology, garantiamo il controllo dell’inte- grità dei flussi informatici dei ri- cavi dalla generazione all’incasso.

Erminio Marco Iacomussi, responsabile della funzione di Revenue Assurance di Telecom Italia IT

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febbraio 2013