officeautomation-febbraio2013

L'ICT in azienda Faccia a faccia con gli utenti

management end-to-end, conoscenza delle tecni- che di analisi del rischio e valutazione economica, analisi dati e conoscenza intermedia dei processi e/o sistemi di business e della ‘revenue chain’ per l’area presidiata di business: - processi order to delivery, order to bill, bill to cash, interconnection; - piattaforme/funzioni monitorate (billing, media- tion, CRM, etc…). Dove si colloca la RA nell’organigramma aziendale e a chi riporta? La revenue assurance in Telecom Italia è collocata in ambito controllo di gestione e si avvale del suppor- to delle diverse RA specializzate (IT, commerciale, network) per il raggiungimento dei propri obiettivi. Le soluzioni tecnologiche che supportano la RA aiutano ad aumentarne l’e„cacia? Solo indirettamente aiutano l’incremento di e cacia, mentre consentono di raggiungere una maggiore e cienza nei costi che si sostengono e aiutano quindi a migliorare i tempi di implementazione dei KPI e della loro necessaria correlazione, e soprat- tutto aiutano a fare e cienza nelle attività IT di

gestione degli alert e di gestione dei case (azioni di bonifica e recuperi da indirizzare).

La ‘revenue leakage’ è un problema solo delle te- lecomunicazioni? No: il problema è anche Telco, ma non solo. È un problema di tutte le aziende medio-grandi che vendono servizi complessi o delle utility. Noi pos- siamo aiutare le aziende con la nostra expertise, vista la complessità di sistemi, oƒerte e dinamicità che caratterizza il nostro mercato. Quali sono gli sviluppi futuri previsti? Oggi operiamo sempre più in una logica di servi- zio, ed è questa la tendenza verso cui sempre più vogliamo operare, per essere un centro di com- petenza che, in modo sempre più automatico, sia capace di correlare dati per capire e indirizzare i problemi dei nostri clienti.

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