Groupe Crédit Coopératif - Document de référence 2018

RAPPORT DE GESTION

2

Déclaration de performance extra-financière

2.2.2.2

Les indicateurs clés de pilotage RSE

L’évaluation de la maîtrise des principaux risques RSE a été réalisée avec les experts métiers concernés qui ont pu détailler les engagements et indicateurs clés de pilotage en face de chaque risque.

Dispositifs de maîtrise des risques associés/engagements Cf. partie 2.2.3.3 « Les salariés au cœur du modèle », volet « développer l’employabilité des collaborateurs » Cf. partie 2.2.3.3 « Les salariés au cœur du modèle », volet « égalité professionnelle et politique de diversité » Cf. partie 2.2.3.3 « Les salariés au cœur du modèle », volet « Amélioration de la qualité de vie au travail » Cf. partie 2.24.2 « une offre de produits favorables à la transition énergétique, écologique et solidaire » Cf. partie 2.2.4.1 « Un accompagnement personnalisé de tous les clients », volet « Accessibilité et inclusion bancaire » Cf. partie 2.2.5.2 « L’empreinte socio-économique de la Banque en tant qu’employeur, acheteur et mécène », volet « En tant que banquier » Cf. partie 2.2.3.2 « Une conduite des affaires guidée par l’éthique et l’exemplarité », volet « Lutte contre le blanchiment, prévention de la fraude et prévention de la corruption » Cf. partie 2.2.3.2 « Une conduite des affaires guidée par l’éthique et l’exemplarité », volet « Les dispositifs mis en œuvre dans le cadre du règlement général de protection des données » Cf. partie 2.2.4.1 « Un accompagnement personnalisé de tous les clients »

Risques prioritaires

Indicateurs clés associés

2018

Gestion de l’employabilité et de la transformation des métiers

Nombre total d’heures consacrées à la formation du personnel/nombre d’ETP

34 heures

Égalité de traitement, diversité & inclusion

Parts de femmes cadres sur la population féminine totale

39,12 %

Conditions de travail des salariés

Taux d’absentéisme (Nb jours calendaires d’absence pour accident du travail/trajet/maladie professionnelle/ Nb de jours calendaires théoriques)

0,06 %

495 173 k €

Financement de la transition énergétique, de la croissance verte

Encours cumulé des financements aux énergies renouvelables (EnR)

Accessibilité de l’offre & finance inclusive

Nombre de clients bénéficiant de l’Offre Clients Fragiles (OCF) – Flux

63

4 804 712 k €

Financement de l’économie réelle et des besoins sociétaux

Encours de financement des acteurs du logement social, de l’insertion, du sport, de la culture

Respect des lois éthique des affaires et transparence

Part de salariés formés à la lutte anti-blanchiment sur les 2 dernières années

86,72 %

Sécurité et confidentialité des données

Dispositifs mis en œuvre dans le cadre du RGPD

Oui

Durabilité de la relation client

Nombre de clients ayant participé au dispositif QHD (jusqu’à mai 2018 dû à l’arrêt du dispositif pour cause de migration) Communication sur les flux financiers issus des produits de partages tracés et d’influences

3 073

Protection des clients & transparence de l’offre

Cf. partie 2.2.3.2 « Une conduite des affaires guidée par l’éthique et l’exemplarité », volet « Marketing responsable et protection des intérêts des clients »

Publication annuelle du circuit de l’argent

64

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018