Broschüre CIS 2021

Qualitätsbeauftragter (QB) TÜV Gesundheitswesen (Pflege) oder Dienstleistung – Modul 1 und 2 Mitarbeiter aus Pflege und Dienstleistung, die sich mit den Grundlagen eines QM-Systems befassen. Die Pflegemitarbeiter nehmen am Lehrgang QB Gesundheitswesen (Pflege stationär) teil. Alle anderen Mitarbeiter nehmen am Lehrgang QB Dienstleistung teil.

Zielgruppe

Inhalte „ Aufbau eines QM-Systems „ Grundlagen des Qualitätsmanagements „ Qualitätsmanagement-Grundsätze „ DIN EN ISO 9000 ff. „ Prozesse im QM „ Auditierung „ Organisation und Koordination „ Messung, Prüfung, Überwachung „ Lenkung von Fehlern

„ Akkreditierung, Zertifizierung Abschluss: Prüfung mit Zertifikat Termin/e

Ausschreibungen TÜV Rheinland https://akademie.tuv.com/ Lehrgangsdauer: Zwei mal vier Tage mit insgesamt 80 Unterrichtseinheiten

Siehe Ausschreibungen TÜV Rheinland Erfahrene Fachdozenten des TÜV Rheinland

Ort

Referent/en

Ansprechpartner

Anselmo Knoblauch, CIS

„Service Excellence“ – Bewusste Entwicklung und Aneignung einer persönlichen Haltung Seniorenhausleitung, Bereichsleitung Pflege & SKB, Bereichsleitung Hausservice, Wohnbereichsleitung

Zielgruppe

Inhalte Jedes Dienstleistungsunternehmen möchte für seine Kunden eine hohe Zufriedenheit erreichen. Doch wie schafft man nicht nur Zufriedenheit, sondern Begeisterung für seine Dienstleistung. In den Senioreneinrichtungen der Cellitinnen ist es das Ziel, für Bewohner, Angehörige, Gäste und Mieter einen herausragenden Service zu bieten. Mit dem Modell „Service Excellence“ soll eine innere Haltung entwickelt werden, damit Mitarbeiter für Kundenerwartungen sensibilisiert werden und die Organisation die notwendigen Strukturen und Prozesse schafft, so dass Kundenbegeisterung wirklich gelingen kann. Wenn „Service Excellence“ von Leitungskräften und Mitarbeitern gelebt wird, stellt sich ebenso bei ihnen Zufriedenheit ein – denn zufriedene und begeis- terte Kunden bewirken Motivation und Stolz auf die eigene Arbeit. Letztlich führt eine solche Haltung auch zu wirtschaftlicher Stabilität, die eine Voraussetzung dafür ist, die Einrichtungen zukunftssicher führen zu können. Inhalte des Trainings sind u.a.: „ Definition eines unternehmensspezifischen Serviceprofils „ Kennenlernen des Kano-Modells „ Wirkung des eigenen Kommunikationsstils „ Zusammenwirken von „Service Excellence“ und Führungsstil

Management

„ Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen „ Langfristige positive Bewohner- und Gästebindung „ Zusammenhänge zwischen Service-Prozessen und transparenten Organisationsstrukturen „ Weiterempfehlungsmarketing Termin/e Inhouse-Schulung (Zwei Seniorenhäuser gemeinsam) Ort Inhouse-Schulung (Zwei Seniorenhäuser gemeinsam) Referent/en Trainer der Proaktiv AG Max. Teilnehmerzahl 10 Teilnehmer Ansprechpartner Ulrike Düngen, Thomas Nauroth, CIS

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