LIVRET CHARTE D'ENGAGEMENT VF

POURQUOI UNE CHARTE ? La charte d’engagement pour la satisfaction client de Maroc Telecom est un recueil de comportements et d’attitudes destiné au personnel commercial. Le personnel commercial, toutes catégories d’emploi confondues, doit partager et appliquer les règles énumérées dans cette charte lors de l’exercice de ses obligations et responsabilités en vue d’offrir aux clients le meilleur service. Le respect de ces règles est essentiel pour être en conformité avec les valeurs qui animent notre entreprise.

QUALITÉS HUMAINES LES ATTENTES L’ÉCOUTE ACTIVE L’ATTENTION L’AUTONOMIE

LES VALEURS DE L’ENTREPRISE

ENGAGEMENT AGENCE

CLIENT

RESPECT MUTUEL L’ORGANISATION

COMPORTEMENT CONFIANCE EXEMPLARITÉ

LES RESPONSABLES DOIVENT TOUT PARTICULIÈREMENT : • Jouer un rôle actif pour promouvoir le respect de la charte et les valeurs de Maroc Telecom ; • Montrer l’exemple aux collaborateurs et aux clients en adoptant un comportement irréprochable ; • Se référer régulièrement à la charte en présence des collaborateurs pour s’assurer qu’elle est bien comprise et appliquée ; • S’assurer de la bonne application et du respect des règles détaillées dans cette charte ; • L’EAP, est l’occasion d’insister auprès de leurs collaborateurs sur l’importance d’incarner l’esprit de la charte et de mettre en avant les comportements appropriés décrits dans la charte.

COURTOISIE INTÉGRITÉ SATISFACTION

LA CHARTE DES VALEURS

PARTAGE

PROFESSIONNALISME ESPRIT D’ÉQUIPE

COMPÉTENCE

• Le respect des engagements ;

PERSUASION QUALITÉS RELATIONNELLES

• La satisfaction du client ; • La culture de la qualité ; • L’esprit d’équipe ; • L’éthique ; • Le respect de l’environnement.

CONFIDENTIALITÉ

DYNAMISME

ENTHOUSIASME

RESPECT DES ENGAGEMENTS COMPLÉMENTARITÉ

COLLABORATION COMMUNICATION

RESPONSABILITÉ ETHIQUE