LIVRET CHARTE D'ENGAGEMENT VF

La charted’engagement pour la satisfaction du client énumère les compétences et les conduites nécessaires à la satisfaction des attentes des clients et guident nos actions et nos rapports professionnels mais également interpersonnels. La charte se décline en « Nous » qui englobe tout le personnel commercial en agence et les entités concernées.

LE CLIENT : Le client est l’actif le plus important de l’entreprise. Il est au centre de notre stratégie.

LE COMPORTEMENT Nos comportements et attitudes, notre manière d’être et notre façon d’agir doivent suivre une même ligne de conduite et un objectif commun : La satisfaction de nos clients. Notre comportement envers le client doit être irréprochable. Un comportement professionnel, régi par les valeurs de notre entreprise. Nous devons adopter le même comportement à l’égard de tous les clients de Maroc Telecom dans l’agence commerciale pour satisfaire leurs attentes dans une relation continue, personnalisée et respectueuse.

Qu’il soit reçu avec courtoisie et respect ; Que son temps soit respecté ;

Qu’il bénéficie d’un traitement équitable ; Qu’il puisse nous faire confiance ; Qu’il bénéficie d’une écoute attentive et active ; Qu’il dispose des informations pertinentes et appropriées sur les produits et les services qui vont l’aider à faire le bon choix ; Que ses attentes soient identifiées et satisfaites ; Qu’il vive une expérience positive quand il achète ou utilise un service ;

VOICI LES PRINCIPALES ATTENTES DU CLIENT

Qu’il dispose de l’assistance immédiate quand il en a besoin ; Que la confidentialité de ses données personnelles soit respectée ; Que sa fidélité soit récompensée.