PRO BTP - Batir n°195

LE GROUPE 11

La direction de la relation clients du système d’information et de l’activité informatique retraite (DCAIR)

À peine deux années d’existence et déjà un rôle-pivot pour cette direction informatique implantée au Centre technique national de Cagnes-sur-Mer et partie intégrante de la direction des Projets et Moyens techniques (DPMT). Ses responsables nous expliquent pourquoi.

➔ RELATIONS CLIENTS DU SYSTÈME D’INFORMATION

➔ GESTION ADMINISTRATIVE TRANSVERSE

« Ajouter de l’huile dans les rouages » dans l’interlocution entre la DPMT et les clients qui utilisent le système d’information du Groupe. Ainsi pourrait-on définir le rôle dévolu à cette unité composée de huit personnes. Qui sont ces fameux « clients » ? Les différentes direc- tions du Groupe, mais également les parte- naires de l’Alliance professionnelle Retraite, les mutuelles MME, celles de la SGAM BTP* et l’Agirc-Arrco. Tous utilisent notre système d’information. Chacun de ces clients possède unréférent à laDCAIR, dont lamissionconsiste à recueillir leurs besoins et attentes, organi- ser des points réguliers et assurer le suivi des demandes et de leursportefeuilledeprojets (en lien avec les autres équipes de la DPMT). * La SGAM BTP réunit trois mutuelles fondatrices affiliées : SMABTP, L’Auxiliaire et la CAM btp.

CHRISTIAN BRÉCHET Responsable du service

Cetteunitéaétécrééeenjuillet2018,auterme d’une réflexion sur lamutualisationdes acti- vités de laDPMT. Jusque-là, chaque direction possédait ses propres activités : secrétariat, formation, déplacements professionnels, réservation des salles, comptabilité, achats… L’été dernier, il a été décidé de regrouper ces activités transverses au sein d’une même entité. Le service regroupe aujourd’hui 12 collaborateurs issus de toutes les directions de la DPMT et répartis en trois équipes : un pôle formation/supports, un autre pour le suivi budgétaire et comptable, un dernier dédié aux achats informatiques.

‘‘ Un des objectifs prioritaires de notre unité est d’améliorer l’efficacité de la formation des collaborateurs de la DPMT. Nous nous sommes lancés à cet effet dans le développement d’outils permettant un meilleur traitement des demandes de formation. Sur la partie achats et comptabilité, nous cherchons à mutualiser au maximum, ce qui est un vrai défi compte tenu de la complexité croissante des processus. ’’

CATHERINE LEDOGAR Responsable du service

MIGUEL PEDROSA Directeur de la DCAIR

➔ ACTIVITÉ INFORMATIQUE RETRAITE

‘‘ L'époque est au développement de systèmes d’information de plus en plus complexes, qui incorporent davantage de métiers et sont soumis à une réglementation toujours plus exigeante. Cela implique une façon différente de les élaborer, plus « co-constructive ». Pour garantir cette co-construction, il est indispensable que l'interlocution entre la DPMT et nos clients soit optimale. ’’

À l’horizon 2022-2023, et conformé- mentauxengagementsprisavecl’Agirc- Arrco, l'informatique de la Retraite complémentaire sera totalement cen- tralisée. La DPMT n’assurera plus cette activité. Dans cette perspective, très impactante pour la DPMT, des accords ont été conclus dès 2016. Ces derniers prévoient que notreGroupe, fort de son expérience reconnue, assiste l’Agirc- Arrco dans la conception de son futur système d’information. Cette mission a été confiée aux équipes de la DPMT, mais c’est la DCAIR qui en assure la coordination et le pilotage.

‘‘ 50 équivalents temps-plein, essentiellement issus de la DDI et de la DIPI, travaillent actuellement au sein de cette activité. Les projets sur lesquels ils sont sollicités concernent l'interlocution client : Internet, les applications mobiles, la gestion électronique des documents (GED)… En complément de ma mission de directeur de la DCAIR, que j'assure aux côtés de Sandrine Mangino, mon assistante de direction, je suis en charge de la coordination et du pilotage entre toutes ces équipes et la direction de l’informatique de l’Agirc-Arrco, qui compte près de 800 personnes. ’’

| 4 e TRIMESTRE 2018

| N°195

BÂTIR