PRO BTP - Batir n°195

4 À LA UNE

v LE CONTEXTE

DÉVELOPPEMENT CO S’organise A vec lacréationde ladirectionduDéve- loppement commercial (DDC) et de la direction du Service au client (DSC), le 1 er octobre 2018, la nouvelle organisation modifie l’approche en direction régionale (DR) en passant d’une approche Marchés à une approche Métiers. Les marchés Particu- liers et Entreprises des directions régionales sont désormais regroupés dans deuxpôles : un pôle«Développement commercial »et unpôle

Entérinée le 1 er octobre 2018, la création des directions du Développement commercial (DDC) et du Service au client (DSC) se décline au plan régional avec la création de nouvelles fonctions de management.

La concurrence s’intensifie et les offres se ressemblent de plus en plus. Dans ce contexte, adopter la bonne relation client (tant dans la démarche commerciale que dans la gestion des contrats) permet souvent de faire la différence. L’efficacité commerciale et la qualité du service client sont des enjeux forts pour PRO BTP qui adapte son organisation en conséquence. Le Groupe a mis en place le 1 er octobre une nouvelle organisation avec plusieurs objectifs : harmoniser les pratiques et améliorer le niveau de compétence des collaborateurs ; assurer une meilleure articulation entre les marchés (Entreprises et Particuliers) et les canaux de distribution ou de relation client (physiques, téléphoniques et digitaux). Jusqu’ici, le développement commercial et le service au client étaient déployés de la façon suivante : chaque direction régionale (DR) s’appuyait sur deux responsables de marché, l’un pour le domaine Entreprises, l’autre pour le domaine Particuliers. Chacun d’entre eux pilotait une équipe de commerciaux et de gestionnaires spécialisés dans l’un de ces deux secteurs. Une organisation qui a pris fin le 30 septembre 2018.

Une nouvelle organisation qui impacte le Groupe…

Direction générale adjointe Développement et Interventions sociales (DGADIS) Jean-David MICHEL

Direction générale adjointe Opérations (DGAO) Franck APÉLIAN

Direction du Service au client (DSC) Gérard QUINSON

Direction du Développement commercial (DDC) David FAGETTE

Direction régionale Ouest - Atlantique (DR6)

Plateforme téléphonique de Mérignac (PTM)

Centre de gestion Entreprises (CGE)

Direction régionale Sud-Ouest (DR1)

Direction régionale Nord - Pas-de-Calais (DR2)

Centre de gestion de Floirac (CGF)

Plateforme téléphonique de Sophia-Antipolis (PTS)

Direction régionale Paris-Seine (DR7)

Direction régionale Rhône-Alpes - Bourgogne - Auvergne (DR3)

Centre de gestion de Paris–Charenton (CGP)

Direction régionale Île-de-France - Centre (DR8)

Plateforme de télévente de Malakoff (PTV)

Direction régionale Normandie - Picardie (DR9)

Centre de gestion de Sophia-Antipolis (CGS)

Direction régionale Méditerranée (DR4)

Structure d'animation et de pilotage commercial

Direction de la Qualité et du Pilotage administratif régional (DPARQ)

Direction régionale Grand-Est (DR5)

| 4 e TRIMESTRE 2018

| N°195

BÂTIR