PRO BTP - Batir n°195

5 À LA UNE

MERCIAL ET SERVICE AU CLIENT autour d’une approche métier

tains domaines clés (transfert de prospect ou traitement des demandes de résiliation).

« Service au client ». Les équipes sont quant à ellesconcentréespardomainedecompétence: les conseillers commerciaux, qui vendent les produits, et les gestionnaires, qui assurent le suivi de la vente et la vie du contrat. Il découle de cette nouvelle organisation un double rattachement des DR à la direction générale adjointe Développement et Inter- ventions sociales (DGADIS) d’une part, et à la

directiongénéraleadjointeOpérations(DGAO) d’autre part. Les centres de gestionainsi que la directionde laQualité et du Pilotage adminis- tratif régional (DPARQ) restent rattachés à la DGAO. Les trois plates-formes téléphoniques (PTV, PTMet PTS) sont regroupées au sein de la DGADIS. Au centre de ces deux approches, des contrats de service seront établis prochai- nement, demanière à concrétiser et objectiver la synergie au service de nos clients sur cer-

Par ailleurs, la spécificitéde l’activitéVacances a conduit à mettre en place une organisation différente de celle mise en place pour nos activités d’assurance. Ainsi, l’animation et le pilotage des vacances (distribution et ges- tion) seront réalisés par les expertsmétiers des équipes de BTP VACANCES.

… et notamment les directions régionales

DIRECTION RÉGIONALE

Responsable régional du Développement commercial (RRDC)

Responsable régional duService au client (RRSC)

Services de gestion Entreprises

Assistant technique du réseau (ATR)

Services de gestion Prestations

Service Vacances

Action sociale régionale

Responsables de développement Particuliers (RDP) et leurs équipes commerciales :

Responsables de développement Entreprises (RDE) et leurs équipes commerciales : délégués départementaux, conseillers Artisans

Autres services dédiés : contrats particuliers, renfort téléphonique, DSN… (selon les régions)

conseillers Particuliers, conseillers Particuliers itinérants

Pilote Assistants commerciaux et Assistants commerciaux

Service Logistique

Développement commercial

Service au client

Développement commercial et service au client

| 4 e TRIMESTRE 2018

| N°195

BÂTIR