IFCAM a 40ans

LE MOT DE...

« « Favoriser l'élévation des qualifications et des compétences » PASCAL CELERIER, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE LA CAISSE RÉGIONALE DE PARIS ET D'ILE-DE-FRANCE ET MEMBRE DU CONSEIL D'ADMINISTRATION DE L'IFCAM

Pour lancer PrediGame, les équipes de l’IFCAM et l’unité conception et formation de Predica capita- lisent sur l’expérience et la technologie dévelop- pées pour INTEGRAM. La jeune Aurélie Giai, autre personnage virtuel, peut également se former à la démarche commerciale en prévoyance. Un groupe de travail constitué de directeurs d’agence, de moniteurs et de jeunes embauchés, pi- loté par l’IFCAM, a testé la pertinence du serious game, et leur premier travail a été d’identifier et de sélectionner les cas clients récurrents à développer, puis de les valider et enfin d’écrire les dialogues métiers. L’exercice est compliqué : trou- ver des cas qui parlent à tous et qui soient représen- tatifs des situations de terrain. INTEGRAM, LE RÉSULTAT D’UN TRAVAIL EN CO-CRÉATION

Il doit utiliser efficacement son poste de travail, respec- ter la réglementation, maîtriser les incontournables des techniques bancaires.

«Ce que nos jeunes collaborateurs ont le plus apprécié dans ce serious game, c’est le réalisme des cas rencontrés, qui reflètent exactement les situations auxquelles ils sont confrontés en agence» Pascal Mollicone, responsable IFCAM de l'ingénierie pédagogique

M me Martin, directrice d'agence du serious game INTEGRAM.

2014: le Crédit Agricole expérimente les MOOC

J’ai eu le plaisir, en tant qu’administrateur, de vivre une nouvelle phase de l’histoire de l’IFCAM. Sous l’impulsion de son directeur général, Denis Faure, le conseil d’administration de l’IFCAM a, en effet, décidé de créer l’outil pour le Groupe favorisant l’élévation accélérée des qualifications et des compétences aussi bien dans les domaines du management que dans ceux des comportements et des métiers.

Cette démarche sans précédent est, pour toutes les entreprises du Groupe, un puissant levier d’aide à la transformation en profondeur que nous devons réussir dans les domaines de la relation client, du management des collaborateurs et des méthodes de travail avec la généralisation du numérique. J’ajoute que l’IFCAM est aux avant-postes de l’innovation pédagogique et a été récompensé à ce titre par plusieurs prix. Nous avons donc tout lieu d’être

fiers de ce qui a été entrepris. Et nous devons rester mobilisés, concentrés et rassemblés sur les projets qui vont nous permettre de réussir les transformations que nous devons à nos clients, à nos élus et à nos collaborateurs.

Depuis qu’ils sont utilisés par les univer- sités les plus réputées comme Harvard et Berke- ley, les MOOC (Massive Open Online Courses) sus- citent l’intérêt croissant des entreprises. S € PA, LE PREMIER MOOC CLIENT IFCAM Face à la demande d’information sur le nouveau sys- tème de paiement européen S€PA, l’IFCAM, CA Services et le Pôle Métier et CA-Paiement lancent en avril 2014 un MOOC destiné à la clientèle des pro- fessionnels du Crédit Agricole. Cette première expé- rience d’accompagnement pédagogique a été conçue et mise en œuvre en moins d’un mois et demi et testée par un panel de conseillers.

Très rapidement, un groupe de travail fut chargé d’évaluer l’opportunité des MOOC comme solu- tion intégratrice des ressources de formation du Groupe. Vingt-cinq membres de Caisses régionales, d’entités de Crédit Agricole SA et de la Fédération planchent ensemble avec deux objectifs : 1. Créer un référentiel des MOOC publics fran- cophones et anglophones en lien avec la culture banque, la gestion de projet, le leadership et l’éduca- tion numérique ; 2. Élaborer un «radar d’analyse» des MOOC publics pour évaluer les choix pédagogiques et leurs qualités. Certains MOOC sont testés dans le but d’en- richir le catalogue IFCAM.

140

141

1976-2016

L’IFCAM a 40 ans

Ensemble, formons notre avenir