Guía social media españa (1)

SOCIAL MEDIA

EUROPEAN OPEN BUSINESS SCHOOL E O B S . E S

1. GUÍA DE ESTILO R E D E S S O C I A L E S Y C O R R E O E L E T R Ó N I C O

La foto de perfil de todas las redes sociales debe mostrar el logotipo de la empresa , libre de elementos que le resten visibilidad y la hagan fácilmente reconocible . Esto hará que la marca sea visible desde la sección de Noticias y Inicio . En el caso de EOBS , el logotipo a utilizar en todas las cuentas de redes sociales así como el correo electrónico será el siguiente :

La fotografía de portada mostrará los productos de EOBS así como promociones . Se podrá cambiar siempre que se desee si se tiene un motivo concreto .

Para obtener mayor difusión y , con ello , mejores resultados se publicará en unas franjas horarias determinadas . En el caso actual de EOBS España la franja horaria de publicación sera entre las 11 : 00 am y las 13 : 00 pm , exceptuando los domingos , día que no se publica nada por la baja interacción .

Todas las páginas de EOBS en Facebook deberán llevar el siguiente nombre : EOBS - European Open Business School - País

Ejemplo : EOBS - European Open Business School - España

La longitud ideal de un post en Facebook es de un máximo de 10 palabras . Si necesitáramos hacerlo más largo , lo que SIEMPRE debemos evitar es pasar de los 400 caracteres puesto que estaremos obligando al usuario a darle al botón " ver más " y el enlace quedaría oculto . Para ganar interacción y más comentarios en cualquiera de las redes sociales , incluiremos , de vez en cuando , una pregunta abierta al final del post preguntando por la opinión . Se utilizarán de forma moderada exclamaciones en los posts , para mantener un estilo un elegante y sosegado . Sí se utilizarán para enfatizar en el caso de promociones o para animar a la solicitud de información por parte del candidato . Ejemplo : "¡ Solo hoy beca del 70 %!" Los vídeos que se graben en eventos , stands o actividades relacionadas con la escuela se subirán siempre en horizontal , nunca en vertical . Todos deben seguir esta misma dinámica . En lo relativo al uso de hashtags se emplearán en Twitter , Facebook e Instagram . Se utilizarán un máximo de 3 hashtags por publicación y se incluirá siempre uno de marca . En este caso se recomienda # EOBS , los otros dos serán relativos al contenido de la publicación .

El logo empleado en las creatividades de redes sociales deberá ser el corporativo . Adicionalmente se podrá emplear el logo en color blanco . Los logos permitidos en creatividades son :

Las tipografías que se podrán utilizar serán EXO y Montserrat , ambas en todas sus variantes .

Con respecto al logo de la universidad , es TOTALMENTE INDISPENSABLE que ponga " en colaboración con ". Este es uno de los requiistos para continuar con nuestro convenio con la URJC .

GESTIÓN DE LA COMUNIDAD F A C E B O O K

Facebook

La biografía estará abierta para que los usuarios puedan comentar sus apreciaciones y sugerencias . Activaremos la moderación de publicaciones . La publicaciones estarán contestadas de forma cordial y mostrando un carácter afable y simpático , en el caso de que el comentario sea positivo y no una crítica . Comenzaremos con un " Hola + nombre del usuario ". La despedida será entre signos de exclamación y finalizaremos con un "¡ Gracias por escribirnos !", "¡ Saludos !". En el caso de ser una crítica jamás emplearemos los signos de exclamación . Siempre que la crítica pueda resolverse en público y no tenga más dimensión , daremos la respuesta en público . En el caso de tratarse de una incidencia que no podamos resolver de inmediato responderemos con " lamentamos lo que nos comentas " y mostraremos la solución que se le va a ofrecer al cliente en público . En el caso de tener que gestionar una incidencia con datos de cliente : " Lamentamos lo que nos comentas . Por favor , envíanos un mensaje privado con tus datos y nos podremos en contacto contigo ".

GESTIÓN DE LA COMUNIDAD T W I T T E R

Twitter

Twitter se establecerá como un canal de atención al cliente además de ser un canal de comunicación corporativa . Las consultas e incidencias deben ser atendidas en un plazo de 24 horas máximo a excepción de los fines de semana . Las consultas e incidencias urgentes deberán ser atendidas de inmediato , dando la sensación de espontaneidad . Se responderán de la siguiente forma ( adaptable según el caso ) : " Lamentamos lo que nos comentas " y se establecerá la solución o argumento . Las consultas o incidencias que puedan ser resueltas sin recurrir a pedir datos al usuario serán atendidas en público . Aquellas respuestas públicas que necesiten más de un tweet para ser gestionadas se indicará incluyendo ( X / número de tuits ). Por ejemplo , una respuesta que necesita 3 tuits : Primer tuit ( 1 / 3 ), Segundo tuit ( 2 / 3 ), Tercer tuit ( 3 / 3 ). Las consultas e incidencias que necesiten gestionarse por privado al tener que tratar con datos del cliente se gestionará por DM . Para pedir al usuario que nos escriba un mensaje privado se utilizará la siguiente fórmula : “¡ Hola , @ usuario ! Por favor , envíanos un mensaje privado para poder gestionar tu consulta ”. Cuando se comparta contenido de terceros , si el medio o blog en cuestión está presente en Twitter , se mencionará al usuario , comentando la autoría con las fórmula : “ vía @ usuario ” o intentando ser más creativos , como por ejemplo : “ Hoy @ usuario nos propone …”, ¿ Qué os parece este post de @ usuario sobre …?, etc . Siempre que sea posible añadir una pequeña llamada a la acción en fórmula de pregunta abierta al final del tweet p plantearlo en forma de pregunta .

GESTIÓN DE LA COMUNIDAD I N S T A G R A M

Instagram

Las publicaciones serán contestadas de manera cordial y mostrando un carácter afable y simpático siempre que el comentario no sea una crítica . Comenzaremos con un " Hola + nombre del usuario ". La despedida será entre signos de exclamación y finalizaremos con un "¡ Gracias por escribirnos !", "¡ Saludos !". En el caso de ser una crítica jamás emplearemos los signos de exclamación . Siempre que la crítica no tenga una gran dimensión , ésta se resolverá en público . En el caso de tratarse de una incidencia que no podamos resolver de inmediato responderemos con " lamentamos lo que nos comentas " y mostraremos la solución que se le va a ofrecer al cliente en público . En el caso de tener que gestionar una incidencia con datos de cliente : " Lamentamos lo que nos comentas . Por favor , envíanos un mensaje privado con tus datos y nos podremos en contacto contigo ".

GESTIÓN DE LA COMUNIDAD L I N K E D I N

LinkedIn

LinkedIn se utilizará para reforzar la empresa ante sus stakeholders , fidelizar clientes y para potenciar la comunicación interna y la captación de talento . Los usuarios podrán comentar las publicaciones de la página . Los comentarios de los usuarios serán siempre respondidos de manera cordial aunque , a diferencia de Twitter y FB no se puede contestar de manera individual ni incluir imágenes en las mismas . Solo los antiguos alumnos están habilitados para escribir recomendaciones que lleguen a todo el público En el caso de ser una crítica nunca utilizaremos signos de exclamación Siempre que la crítica no tenga una gran dimensión se resolverá en público En el caso de tratarse de una incidencia que no podamos resolver de inmediato responderemos con " lamentamos lo que nos comentas " y mostraremos la solución que se le va a ofrecer al cliente en público .