KGV-brochure

19 / 96

A C T U A L I T E I T E N & A C H T E R G R O N D E N
10e jaargang
Juni 2012
2
UPDATEDATE
Badvak:
dé vakbeurs voor badkamerprofessionals
Michel van Eekert over o.a. duurzaamheid
Interview met Henk Evers, directeur Alwako
38 39
Zeg je Alwako Installaties, dan zeg je kwaliteit. “Ook in dezemoeilijke tijd, of eigenlijk: zeker in
dezemoeilijke tijd, blijvenwe op kwaliteit hameren. Als je goede vakmensen hebt die hetwerk goed
en volgens afspraakmaken, dan bouw je aan sterke klantrelaties. Die vormen het kapitaal van ons
bedrijf”, zegt Henk Evers, algemeen directeur van Alwako Installaties in Valkenswaard.
“Nogmaarpas geleden kregen
we van een opdrachtgever een
compliment voor ons tekenwerk.
Natuurlijk zijnwedaar trots op.
Het isnamelijkde erkenning van
watwe zijn: een installatiebedrijf
datnet ietsmeer te biedenheeft.
Als er veel infrastructuur in een
project zit, komenwij vanzelf in
beeld.Als engineering belangrijk
is,denken opdrachtgevers eer-
der aanAlwako.Bij specialistisch
werkweetmen ons te
hebben op een aantal vlakken een
duidelijke toegevoegdewaarde.
Plezierigdatdemarktdieher-
kent.”
Altijdmet Galvano gewerkt
“Galvano is voor zover ikweet
altijd eenpartner geweest van
Alwako.Zeker alshet omhet
midden- enhogere segment gaat
isGalvano onzepreferred sup-
plier.Ook ons installatiemateriaal
hebbenwedaar altijd gehaald, tot
hetuithet assortiment ging.Het
is goeddatdatweer terugkomt.
Henk evers, directeur AlwAko
35 jaar bewogen
geschiedenis
De neven Alfons (Al) enWalter
(Wa) Baken startten Alwako in
1977, geholpen door ondernemer
Frans van deMortel (Ko). Van de
Mortel stapte in 1980 uit het bedrijf.
In de eerste 10 jaar groeide het
bedrijf vanuit een schuur achter
eenwoonhuis uit tot 10mensen.
De elfdewas Henk Evers, die er in
1987 bijkwam als calculator/teke-
naar. Hij ontwikkelde een oplossing
voor de beeldbuisfabricage van
Philips,waarna Alwako er jarenlang
een goede klant erbij had. De neven
investeerden in 1994 in een Baderie.
In 1998werd Henk Evers technisch
directeur. De zoon van Alfons, Arjan,
is inmiddels als directielid actief
in het bedrijf en trekt samenmet
Henk de kar. Alwako verhuisde in
2002 naar het huidige adres op een
bedrijventerrein.Met 45medewer-
kers is Alwako een stevige speler in
de regio.
Daarmee is er een extra aanbieder
opdatdeel vandemarkt endaar
kunnenwe voordeel vanhebben.”
Galvano showroom is goede
ondersteuning
“Voor ons isde showroom van
Galvano inEindhoven een sterk
punt.Wehebben regelmatig grote
series koopwoningen in en rond
bewoners indie
omgeving tegemoet te komen
enom onzemedewerkers inde
Baderie te ontlasten, kunnen ze
gebruikmaken vandeGalvano
kwaliteit vande
inrichting ende service zijn op
onsniveau.Bovendienhandelen
demensen vanGalvanode zaak
perfect af, ook administratief.
Daarhebbenwedan geen omkij-
kenmeernaar.”
Alles draait om communicatie
“Inonswereldje is communicatie
superbelangrijk.Veeldingendie
foutgaan,gaan foutdoorgebrekki-
ge communicatie.Wehebbendaar
bijAlwako altijdeen sterkpunt van
gemaakt.Nietdoor veel teoverleg-
gen,weldoorde lijnenkort tehou-
denen snel te reageren.Ookop
dit vlak vindenGalvanoenAlwako
elkaargoed.Galvano is transparant,
openeneerlijk.Wij voelenonsdaar
ergbij thuis.”
Kwaliteit enwerkvreugde
“Begin 2000hebbenwehet ISO-
certificaatbehaald.Het certificaat
dwong onsom alleprocessen
goedna te kijken en te zienof al-
leswel ging zoalshetmoest gaan.
Dan krijg jehelderebedrijfsstruc-
turen en kun jede koersuitzetten
enbepalen.Als jede zaken goed
op ordehebt, is kwaliteit leveren
een stuk eenvoudiger.Een tweede
puntwaarwehier sterk aanhech-
ten isdewerkvreugde. Samen een
biertjedrinken, aandacht voor
elkaar, inspannenwaarhetmoet
enontspannenwaarhet kan, een
feestje op zijn tijd.Werkmoet ook
plezierig zijn.”n
“Wij overleven door kwaliteit”
HenkEvers
38 39
Onder de loep
BinnenGalvanowerken diverse
afdelingen aan optimale dienstverle-
ning. In deUpdatewillenwe u nader
kennis latenmakenmet de verschil-
lende afdelingen. In deze aflevering
zettenwe de spotlights op de verkoop
binnendienst.
Galvano’s afdeling verkoop binnendienst
bestaat uit drie teams. Twee daarvan
bevinden zich in Eindhoven, namelijk Team
Detail Eindhoven en Team Special Ac-
counts& Projecten.Het derde team, Team
DetailWest, vindenwe inRotterdam. Theo
Kerstens, teamleider vanDetail Eindhoven,
legt uit hoe de verkoop binnendienst bij
Galvano in elkaar steekt.
“Ondankshet feitdatwe inmid-
delsbijna80% vanonzeorders
elektronischontvangenendater
inde toekomstnogmeer stappen
wordengezetophetgebied van
automatisering,kaner zonder
mensengeen commerciebestaan”,
zegtTheo. “BijGalvanokunnenwe
rekenenopervarenmedewerkers
diebeschikkenovereengrondige
kennis vandemarktendepro-
ducten.Daarmeebiedenweeen
stabiele vraagbaakdie in staat is
omproactief,accuraat,professio-
neelen servicegerichtom tegaan
metuitdagingendieklantenons
dagelijks voorleggen.Samenmet
de afdelingen logistiek, voorraad-
beheer,productmanagementen
assortimentbeheer staanwe sterk
en spelenwe slim inopdewensen
vanklanten.”
Opde vraagwatdebelangrijkste
activiteiten vandebinnendienst
zijn,antwoordTheo: “Demede-
werkers vandebinnendienst zijn
dagelijksbezigmethet verstrekken
van telefonisch advies,hetbege-
leiden vanorders,het calculeren
enopvolgen vanoffertes,enhet
behandelen van serviceaanvragen.
Omdatklanten vandaagdedag veel
meer informatieenhulpmiddelen,
zoalsdewebsite, tothunbeschik-
kinghebbendan voorheen,weten
zij steedsmeerenkunnen zij steeds
meer.Daar staat tegenoverdatook
debinnendienstmedewerker ruim-
schootswordtondersteunddoor
allerlei slimme systemen.Dankzij
dezeontwikkeling verlooptde
communicatie tussendeklanten
debinnendienst veelal viae-mail,
dewebsiteende telefoon.Maar in
essentiedraaithetnatuurlijknog
steedsoméénding:onzeklant zo
goedmogelijk voorzien vaneen
gedegenenprofessioneel adviesop
hetgebied vanbadkamers.”
“Genoeggesprokenoverwatde
binnendienstmedewerkersdoen,
latenweookkijkennaarwiede
medewerkers zijn”, zegtTheo
vastberaden. “Wantuiteindelijk
zijn zijdegenendiedebinnen-
diensteengezichtgeven.Tot
TeamDetailEindhovenbehoren
Arno vandeRijt,EstherHabold,
GlendaCompen,NicoleLemmen,
PatrickBroens,RonnyBeekmans
enRowan vanLoon. InRotterdam
zorgenErikRuighaver, Jacqueline
‘tHart,PatrickGokkeenYvonne
Smitsonder leiding vanFrans
Aben voordebezetting vanTeam
DetailWest.Peter vanNistelrooy
stuurthetTeamSpecialAccounts&
Projecten,metdaarinRonProzee,
MarkNanninga,ChristdeWaalen
Cees vanBeers,aan.Wekunnen
spreken vaneen zeerbedreven
teamdatde juistekennisenkunde
inhuisheeft,enwaarvandemeeste
medewerkersal vele jarenbij
Galvanowerken.Kortom:Galvano
beschiktopde verkoopbinnen-
dienstovereen stabieleenflexibele
groepmedewerkers,een teamom
trotsop te zijn.”
Professioneel, Proactief en klantgericht
Verkoop binnendienst FOTO: JAN KLINKENBERG
Opde foto (van linksnaar rechts envan bo-
vennaar beneden):TheoKerstens,Cees van
Beers,EstherHabold,Rowan vanLoon,
RonnyBeekmans,PatrickBroens,Yvonne
Smits,PatrickGokke,ChristdeWaal,Arno
vandeRijt, Jacqueline ’tHart,RonProzee,
PetervanNistelrooy,NicoleLemmen,Glenda
Compen enMarkNanninga.Opde foto
ontbreken FransAben enErikRuighaver.
14 15
Sinds de introductie van de Galvano Update in het voorjaar van 2003 zijn er 32 edities van het ma-
gazine verschenen. In haar tienjarig bestaan heeft de Update een geleidelijke ontwikkeling doorge-
maakt. Van relatiemagazine voorzien van actiekrant tot een volwaardig blad met een diversiteit aan
artikelen en interviews op het gebied van badkamers.
Momenteel wordt er achter de
schermen hard gewerkt aan een
complete restyling van de Update.
De volgende editie zal een geheel
nieuwe vormgeving tentoon stellen.
EnzoalsugewendbentvanGalvano,
blijft de Update informeren over
actualiteiten en achtergronden
op het gebied van badkamers en
E-business. Voor nu verblijven we
met een bijzonder overzicht van
alle 32 covers die de Update ooit
gedragen heeft. Een terugblik die
de verwachtingen voor de nieuwe
Update, die in juni verschijnt, op
een hoog niveau legt. n
14e jaargang
Januari 2006
ACTUALITEITEN, ACTIES & ACHTERGRONDEN
In dit nummer o.a.:
Effecten van internet op
badkamermarkt -
Ceramica Globo nieuw in
het assortiment - Thermic
nieuws - GOOP de honderd
voorbij - Succesvolle
Tegelweek 2005 -
Verbouwing logistiek op
schema - Terre d’Azur -
Prototype veilingsysteem
U P D A T E
1
5e jaargang
Februari 2007
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
In dit nummer o.a.:
Tegelnoviteiten Villeroy &
Boch - Nieuws van Globo -
Keuco Dealerplan 2007 -
Tint- en kaliberregistratie
-Megius - Sphinx Bath &
Shower - Colli: nieuw
assortiment - Bijzondere
toiletten
U P D A T E
GALVANO Update cover 1-2007 15-01-2007 10:05 Pagina 1
U P D A T E
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
36e jaargang
November 2008
In dit nummer o.a.:
Afscheid Frans Pennings -
Verhuizing Galvano -
Afdeling onder de loep -
ShowroomWijchen - Axor
Starck ShowerCollection -
E-business nieuws -
Fabrieksbezoek Kermi -
Cersaie beurs
U P D A T E
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
3
7e jaargang
December 2009 /
Januari 2010
In dit nummer o.a.:
De Ideeënfabriek 2010 -
Interview Dam Terneuzen
- Ontwikkeling van hetmerk
Alterna - Vernieuwd Keuco
dealerschap - Terugblik
Cersaie - Interview Bosman
Agenturen - Hansgrohe
fabrieksbezoek - De ge-
schiedenis van Dornbracht -
Geberit-Galvano Aquaclean
golfdag
U P D A T E
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
2
7e jaargang
Juli 2009
In dit nummer o.a.:
Koppelingmet Syntess
Atrium - Van Buren over
elektronisch bestellen -
OrderBegeleidingsSysteem -
Geberit Aquaclean - Inter-
view J. van der Klugt van
Hansgrohe - De geschiede-
nis van Kermi - Galvano
vrachtwagens in nieuw
jasje
U P D A T E
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
1
7e jaargang
Maart 2009
In dit nummer o.a.:
InterviewmetMike van
Reusel - Koppelartikelen,
Recepturen en Vaste
combinaties - Afdeling
onder de loep - Interview
leverancier- Ad Schellens
blikt vooruit - E-business
nieuws - Galvano wint
marketing award - V&B
tegelpresentatie
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
Het jaar van Alterna
De Ideeënfabriek 2010
Geberit innoveert het toilet
8e jaargang
April 2010
1
UPDATEUPDATE
IDEEËNFABRIEK
LAAT DE SCHOORSTEEN ROKEN
CoverUpdate.indd 1 27-04-10 16:56
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
8e jaargang
Juni 2010
2
UPDATE
special
ideeënfabriek
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
8e jaargang
November/December 2010
3
UPDATE
nieuw
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
9e jaargang
November 2011
3
UPDATE
De onbegrensdemogelijk-
heden van onze showroom
Hansgrohe enGalvano
Day byDay nu
op demarkt
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
9e jaargang
Juni 20112
UPDATEUPDATE
DirectiewisselingGalvano
Hotel Rolduc door Creja
Duurzaamheid speerpunt
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
9e jaargang
Februari /Maart 2011
1
UPDATE
Afscheid Ad Schellens
Vooruitblik ISH
Galvano en duurzaamheid
ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN
10e jaargang
Februari 2012
1
UPDATE
ManagerMarketing& Inkoop stelt zich voor
Galvano’s transport steeds schoner
GroenenBouwmarkt blijft inspireren
10 Jaar
Updatein beeld