59 / 143
6 RESULTAAT
59
Serviceverlening en bedrijfsvoering
Beoordelingsformulier werkproces 2 2
Student:
Studentnummer:
Opleidingsinstituut:
BPV-bedrijf:
Kwalificatiedossier Werkplaatsmanager
Motorvoertuigentechniek
Crebo nr. 93384
Kerntaak 2
Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit
Werkproces 2 2 Signaleert en handelt klachten af
Omschrijving
werkproces
• Je laat de klant in rust zijn klacht omschrijven.
• Je noteert de klacht op het klachtenformulier.
• Je bekijkt de klacht ook vanuit het standpunt van de klant.
Gewenst resultaat
• Geeft de klant het gevoel serieus te worden genomen.
Eindbeoordeling van werkproces 2 2
O-V-G
Opmerkingen:
Ondertekening
Eerste beoordelaar Tweede beoordelaar
Student
(tekenen voor
gezien)
Naam
Functie
datum
Handtekening