60 / 143
60
KWALIFICEREND DOSSIER
Onderliggende beoordelingen bij werkproces 2 2
Productbeoordeling met criteria en koppeling aan competentie
Product
Criteria
Comp O-V-G
Klachten-
meldingsformulier
(kopie)
• Voldoet aan de eisen van de branche en het bedrijf.
T
Feedback
evaluatieformulier
klant
• Voldoet aan de eisen van de branche en het bedrijf.
R
Beoordeling met criteria van reflectieverslag en beoordelingsgesprek
Product
Criteria
Comp O-V-G
Reflectieverslag
over de
competentie
‘Samenwerken en
overleggen’
• Volgens STARRT-methode uitgevoerd.
• Kan uit het gesprek met de klant de oorzaak herleiden.
Er is op een effectieve manier tot een oplossing
gekomen.
• Reflectieverslag is taalkundig op het juiste niveau.
E
Beoordelings-
gesprek over de
competentie ‘Op
de behoeften en
verwachtingen
van de ‘klant’
richten’
• Volgens STARRT-methode uitgevoerd.
R
Beoordeling Werkproces 2 2
Product en
beoordelings-
methoden
O-V-G O-V-G
T Instructies en procedures opvolgen
• Je registreert de klacht volgens de bedrijfsprocedures.
Het resultaat is:
• dat het voor de klant/opdrachtgever duidelijk is hoe de
klachtenprocedure is
• dat er alleen toezeggingen worden gedaan die het
bedrijfsbelang niet schaden.
Klachten-
meldings-
formulier
Observatie
R Op behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten*
• Je besteedt aandacht aan de geuite klacht en beslist in
hoeverre je op zijn wensen kunt of wilt ingaan.
• Je draagt mogelijke oplossingen aan.
Het resultaat is:
dat samen met de klant een oplossing gevonden wordt
waarmee de klant tevreden is.
Feedback
evaluatie
formulier
klant
Beoordelingsgesprek