61 / 143
Serviceverlening en bedrijfsvoering
61
6 RESULTAAT
E Samenwerken en overleggen*
• Je overlegt met de werkplaatsmedewerkers om de
oorzaak van de klacht te achterhalen.
• Je vraagt ondersteuning bij specifieke klachten van de
klant die je niet kunt beantwoorden.
Het resultaat is:
• dat je de klant naar tevredenheid antwoordt
• dat je klachten bespreekbaar maakt met de
werkplaatsmedewerkers en je je mening er over geeft.
• dat de veroorzaker van de klacht zich verantwoordelijk
voelt en zich in de toekomst zal verbeteren.
Reflectieverslag
* Kritische competentie