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En avril 2012, le Crédit Agricole d’Ile-de-France prenait vis-à-vis de ses clients
quatre engagements relationnels.
L’objectivité des conseillers
Les conseillers n’ont pas d’incitation financière à proposer un produit
en particulier. Toutes les solutions sont présentées aux clients pour leur
permettre de choisir à bon escient.
La transparence des produits
Suite à la souscription d’un produit, le conseiller remet à son client le MÉMO :
une fiche explicative du produit réunissant ses principales caractéristiques,
en des termes clairs et simples.
La possibilité de se rétracter
Après la souscription de certains produits, le client bénéficie de 30 jours
pour changer d’avis, en l’indiquant à son conseiller.
Une mesure régulière de la satisfaction de nos clients
L’Indice de Recommandation Client (IRC) évalue la relation et les attentes
entre le client et son agence. Le recueil des commentaires des clients
puis leur analyse permettent de mettre en place des axes d’amélioration.
La reconnaissance de la fidélité complétait ce dispositif en 2014.
Des engagements relationnels forts
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LA RELATIONCLIENT
En 2014, le Crédit Agricole d’Ile-de-France
a poursuivi sa politique d’excellence
dans la relation avec ses clients.
La satisfaction des clients est sa priorité.
AlainMeignan,
Directeur Régional d’Etampes
«Notre responsabilité : écouter, puis proposer
des alternatives à nos clients. Nos conseillers
n’ont aucune incitation financière à proposer
une solution plutôt qu’une autre.»