130 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
него. “Вот Я. А уж потом – весь остальной мир”.
Что он поел на завтрак, какие туфли решил надеть, осталось ли у него время почистить
зубы – для обычного человека все это может оказаться важнее, чем падение тоталитарных
режимов или угроза глобального потепления.
Мужья и жены иногда обращают внимание на подобные мелочи:
– Дорогой, что ты ел на завтрак?
– Ты ведь не надел
те
туфли?
– Ты не забыл почистить зубы?
Для создания дружеских отношений успешные люди стараются запомнить мельчайшие
детали жизни важных для них людей. Возможно, они и не горят желанием узнать, что эти люди
съели на завтрак или успели ли они почистить зубы. Но для того чтобы заставить кого-то
почувствовать себя “звездой”, они запоминают мельчайшие детали его или ее жизни.
Последуйте их примеру. Если потенциальный клиент обмолвился, что на завтрак он ел
рисовые хлопья, позднее упомяните это в разговоре. Если, болтая с вами, ваш босс вскользь
заметил, что надел сегодня неудобные туфли, найдите способ упомянуть об этом на другой
день. Если ваш клиент вскользь замечает, что постоянно носит с собой зубочистки, непременно
позднее похвалите его за подобную дисциплинированность. Так вы даете человеку понять, что
он – центральная “звезда” в галактике ваших знакомых. Итак,
отслеживайте
мелкие детали
жизни интересующих вас людей. Делая это, вы даете им ощутить себя кинозвездами 40-х годов,
почувствовать, что события их жизни стали для вас делом первостепенной важности.
Не оставляйте это на волю случая
Политики создали из этого приема целую науку. На своем рабочем столе, в компьютере
или в собственной голове они хранят некий “черный ящик”, в котором фиксируют последние
неудачи, успехи или иные важные события из жизни интересующих их людей. Они следят за
тем, где побывали эти люди, о чем они говорили, чем занимались со времени их последней
встречи. В следующий раз, встретившись с ними или говоря по телефону, они обязательно
начнут разговор, исходя из этой информации:
– Привет, Джо. Как ты отдохнул на Ямайке?
– Здравствуй, Сэм. Ну как твой сын, его взяли в бейсбольную команду?
– Привет, Сэлли. Надеюсь, ты дождалась звонка от того клиента?
– Рад слышать тебя, Боб. Похоже, ты выжил после ужина в том китайском ресторане, куда
собирался пойти после нашего пос-лед-него разговора.
Упоминая последнее значительное или незначительное событие в жизни человека, вы
подтверждаете то, о чем в глубине своей души думает каждый человек. О том, что он – самый
важный человек в мире.
Одна из наиболее эффектных форм отслеживания – это запоминание годовщин важных
личных достижений. Ваш босс получил нынешнее назначение ровно год назад? Ваш клиент
создал компанию? Согласитесь, кроме дня рождения существует много поводов поздравить
человека с какой-нибудь годовщиной и отправить ему красивую открытку.
Еще один способ показать человеку-его значимость – помнить о его интересах и
увлечениях. Несколько лет назад я регулярно писала статьи для одного журнала. Мой
тогдашний редактор, Кэрри, была в то время всецело поглощена своим крошечным котенком
Куки. Недавно я побывала в редакции этого журнала на писательской конференции. В разговоре
с Кэрри я поинтересовалась: “Наверное, Куки стала совсем взрослой кошкой? Как она?”
Изумленная улыбка Кэрри стала мне наградой.
“Лейл, – воскликнула она, – я не могу поверить, что ты до сих пор помнишь Куки. Да, она
сейчас большая и…” Следующие десять минут были посвящены рассказу о том, какой большой
и взрослой кошкой стала теперь Куки.
Прием 75:
Слежение
Словно авиадиспетчер, отслеживайте мельчайшие детали жизни ваших
30