34-35 / 76
Nagrajevanje in priznavanje
vaših strank sta preprosta
in ni nujno, da kaj staneta.
Veliko lahko pomeni, če jih
naknadno pokličete, da se
jim zahvalite za priporočilo,
ali če jih povabite, naj
vam pomagajo na
naslednjem pomembnem
dogodku. Zakaj jim ne bi
pri naslednjem naročilu
poslali brezplačen katalog
izdelkov, ki ga lahko
podarijo svoji
potencialni
stranki?
Kadar začnejo
stranke tudi same
opažati rezultate,
sprejmejo izdelke,
začnejo pridobivati
zaupanje in postanejo
samozavestnejše. O svoji izkušnji
Herbalife seveda pripovedujejo drugim,
kar privede do ponovnih naročil in
zvestobe. To je tudi pravi čas, da
jih vprašate za priporočila in če jih
morda zanima priložnost Herbalife.
Vzpostavitev skupnosti
razumevajočih ljudi za vaše
stranke ne prispeva le k temu,
da se stranke zabavajo in
srečujejo podobno misleče
ljudi, temveč pripomore
tudi k doseganju rezultatov.
Ne pozabite, da morate
svoje stranke izobraževati
tudi o zdravem in aktivnem
načinu življenja ter
svoje sporočilo
prilagoditi njihovim
ciljem in ravni.
Spremljanje napredka
strank je ključno.
Za njih skrbite tako,
da jim zagotavljate
prvorazredno storitev.
Pomoč stranki pri
doseganju njenega
cilja in skrb zanjo sta
podlaga trdnega in
izpolnjujočega odnosa.
Nagrade
Rezultati
Osebno
Podpora
in priznanje
spremljanje
napredka
skupnosti in
izobraževanje
Krepitev baze zvestih strank
Zveste stranke so ena izmed vaših največjih prednosti. Večino svojega časa morate nameniti temu, da iz svojih zdajšnjih strank pridobite
stranke. Zakaj? Ker vam zveste stranke:
•
zagotavljajo redne stranke,
•
pomagajo pridobivati priporočila,
•
s svojim mnenjem pomagajo spodbujati vaš posel.
Na naslednjih straneh boste osvojili nekaj odličnih nasvetov, kako iz strank narediti zveste stranke. Naučili se boste, kako zagotavljati
izjemno izkušnjo za stranke, kar vam bo pomagalo vzpostaviti trajnostno bazo strank.
Pobližje si oglejmo, kako to doseči.
Vaše zveste stranke so dragocene, zato morate več časa namenjati bazi svojih zdajšnjih strank in ne iskanju novih. Stranke lahko
pozabijo na vas, če se ne trudite ostati blagovna znamka, na katero najprej pomislijo, in če ne spremljate njihovega napredka.
Prvorazredna storitev in splošna izkušnja, ki jo zagotavljate strankam, sta dejavnika, zaradi katerih se bodo stranke zaljubile v izdelke in
blagovno znamko ter se k vam vedno znova vračale. Zakaj? Ker rezultate opazijo in se osebnemu cilju približajo takrat, kadar uporabljajo
izdelke, ustrezno izvajajo svoj program ter živijo zdrav in aktiven način življenja. Kadar so rezultati vidni, veš, da nekaj deluje, zato svojega
početja ne boš spremenil, je tako?
Zato poskrbite, da kadar stranke na svoji poti dosežejo ključne mejnike, z njimi proslavite uspeh in jih spodbujate. To lahko naredite
na enega izmed naslednjih načinov:
•
priznajte njihove dosežke na koncu skupinske aktivnosti s kratko podelitvijo nagrad ali razglasitvijo osebe dneva.
Na dogodkih z njimi ravnajte kot z zelo pomembnimi osebami;
•
zapomnite si glavne osebne dogodke (npr. strankam pošljite čestitko za rojstni dan);
•
poskrbite, da so del skupnosti drugih podobno mislečih ljudi.
34
35
3
3
KAKO IZ STRANK PRIDOBITI ZVESTE STRANKE?
KAKO IZ STRANK PRIDOBITI ZVESTE STRANKE?