41 / 68
41
Tescoma magazín |
Další prodejní centrum TESCOMA
ve středočeském kraji zahájilo provoz
15. července. Na bezmála 70 m
2
prodej-
ní plochy je pro zákazníky připraven
vyladěný repertoár originální české
značky. I drobná maličkost může změnit
život v kuchyni, přijďte a přesvědčte se!
Rakovník
Prodejní centra TESCOMA
Aktuální seznam všech prodejních
center v České republice, včetně
kontaktů a otevírací doby, naleznete
na oficiálnímwebu
www.tescoma.cz/prodejnyE-shop TESCOMA
Naslouchat a vycházet vstříc zákazníkům se vyplácí
Zjišťovali jsme, jaké je tajemství úspě-
chu našeho internetového obchodu,
který se v posledních letech pravidelně
objevuje na předních příčkách v soutěži
SHOP ROKU.
Nadstandard
Jedna z oblíbených funkcí e-shopu je,
že v něm lze nakoupit, aniž byste ho
použili. Umožní to operátor, který je
denně mezi 9–19 hodinou k dispozici
na telefonní lince 800 140 770. Stačí
zavolat, sdělit název zboží a ochotná
telefonistka nebo telefonista celou
objednávku vyřídí za vás. Linka je
zdarma a tento způsob oceňují nejen
starší osoby nebo lidé s poruchami
zraku – slouží i těm, komu chybí
připojení k internetu a všem, kdo
nemají na vyřizování objednávky
čas nebo trpělivost. Pokud si chcete
objednat sami, ale nedaří se vám
zboží najít nebo máte jakýkoliv dotaz,
můžete využít chat, tedy možnost
na cokoli se zeptat prostřednictvím
okénka, kam zadáte dotaz, který
bude okamžitě zodpovězen některým
z našich kolegů.
Ušetříte
V roce 2015 jsme zavedli možnost
vyzvednutí balíků od TESCOMY
na více než 80 místech po celé ČR
v partnerských sítích Úloženka nebo
DPD Partner. Tuto možnost oceníte,
když si chcete svůj nákup z našeho e-
-shopu vyzvednout sami, v čase, který
vám nejvíce vyhovuje, a navíc ušetřit
na poštovném.
Snadná reklamace
Jde-li o placení, kromě základních
možností převodem na účet nebo
na dobírku lze v e-shopu TESCOMA
zaplatit také kartou nebo online
převodem. Novinkou z minulého
roku je pak snadná možnost zakou-
pené zboží vrátit nebo reklamovat.
Stačí jen zavolat dopravci DPD, a ten
zásilku vyzvedne u vás doma a doručí
zpět k nám zcela bezplatně.
Dohromady všechny tyto služby
přinášejí zákazníkům jistotu, že s ná-
kupem online nebudou mít žádné
starosti, což je našim cílem u všech
nákupů.
„Spokojenost nakupujících neovlivňuje
pouze to, zda zboží rychle najde a že
mu v pořádku dorazí až domů, což by
mělo být samozřejmostí. Oceňují také
šíři servisu, který s nákupem online
souvisí, ať už jde o různé možnosti
objednání nebo placení, komfortní
způsob případného vrácení zboží nebo
dopravu většího nákupu zdarma.“
Radim Roženek
vedoucí týmu e-shopu Tescoma