35 / 76
Recompensarea şi recunoaşterea clienţilor
sunt simple și de impact. Folosește
programele de Loialitate. Felicită și recunoaște
rezultatele în cadru festiv la diferite evenimente
pentru clienți sau trimite informații despre
produse și promoții curente pentru clienți. Un
telefon de mulţumire pentru o recomandare
sau o invitaţie să te ajute la următorul
eveniment important pe care îl ai, pot
însemna foarte mult. Sau, de ce nu, la
următoarea comandă trimite-
le o Broşură gratuită cu
produsele, pe care ei să
o poată da mai
departe
unui posibil
nou client
chiar al lor.
Odată ce
clienţii încep
să vadă singuri
rezultatele, vor
îmbrăţişa soluțiile
Herbalife şi vor începe
să capete încredere.
În mod normal, vor
împărtăşi experienţa
Herbalife şi cu alte persoane,
ceea ce duce la comenzi repetate şi la
fidelizare. Acum este momentul să le
ceri recomandări și să folosești în mod
inteligent Programele de Loialitate existente
pentru sporirea beneficiilor lor și alte tale
și pentru a selecta viitorii Membri în echipa
ta, interesați de oportunitatea Herbalife.
Recunoaştere &
Rezultate:
Follow up
Sprijinul
Recompense:
personal:
comunităţii
şi educaţia:
Crearea unei
comunităţi
care oferă
suport
nu doar că îţi va ajuta
clienţii să se simtă bine şi
să cunoască alte persoane
ca ei, dar îi va ajuta şi să
aibă rezultate. Nu uita
să îi înveţi şi despre ce
înseamnă un stil de viaţă
sănătos şi activ, să le
oferi educația nutrițională
necesară. Ajustează
mesajul în funcție de
obiectivele și nivelul lor.
Follow up‑ul este esenţial.
Ai grijă de clienţii tăi,
oferindu‑le servicii
superioare. Să îi ajuţi
pe clienţi în atingerea
obiectivelor şi să ai grijă de
ei sunt elementele de bază
ale unei relaţii puternice,
pline de satisfacţii.
35
3
CUM SĂ TRANSFORMI CLIENŢII ÎN CLIENŢI LOIALI