36 / 76
Sprijinul oferit clienţilor te
ajută să obţii loialitate
Este important să existe o structură de suport
şi follow up cu clienţii. În felul acesta nu doar
că îi ajuţi pe ei să îşi atingă obiectivele, dar vei
dezvolta şi o bază de clienţi loiali, ceea ce te
ajută să îți păstrezi clienţii şi/sau să avansezi
în Planul de Vânzări & Marketing.
Fie că un client îţi cumpără un produs la două luni sau un program
complet Herbalife la fiecare două săptămâni, fiecare client merită un
serviciu impecabil. Arătându-le respect şi grijă, îţi vei:
•
Ajuta clienţii să aibă rezultate bune.
•
Consolida mereu relaţia.
•
Încuraja clienţii să comande mereu produse şi să devină loiali.
•
Îi vei face să îşi dorească să recomande produsele şi altora.
Asigură-te că acoperi următoarele elemente în follow up şi sprijinul acordat clientului:
1.
Informează-ţi clienţii în legătură cu nutriţia corectă şi de ce are nevoie organismul.
2.
Asigură-te că nu sar peste mese.
3.
Ajută-i să consume suficiente proteine, în funcţie de nevoile organismului şi de obiectivele lor.
4.
Vorbeşte-le despre beneficiile grăsimilor sănătoase şi asigură-te că zilnic consumă
cantităţi suficiente.
5.
Asigură-te că se hidratează corespunzător.
6.
Asigură-te că fac periodic exerciţii fizice care li se potrivesc.
7.
Asigură-te că se odihnesc şi se refac.
8.
Inspiră-i să îşi atingă obiectivele.
Suportul şi follow up-ul pe care le oferi clienţilor ar trebui să se potrivească acestora şi obiectivelor lor.
Totul se rezumă la a ajuta clientul să îşi atingă nivelul maxim (obiectivul Level 10).
Şi încearcă mereu să:
Asculţi, să cunoşti clienţii şi să creezi o comunitate a acestora.
1.
Află mai multe despre ei, pentru a personaliza experienţa.
2.
Spune-le pe nume şi fă-i să se simtă importanţi.
3.
Recunoaşte-le loialitatea. Poate vrei să le dai şi un mic cadou pentru realizări.
4.
Creează o comunitate a clienţilor – poate fi una în persoană, în cadrul serilor pentru clienţi, sau una online.
Nu uita:
În calitate de
Membru Herbalife te afli
într-o postură unică, din
care le poţi oferi o valoare
adăugată clienţilor – ceva
ce nu primesc atunci
când cumpără un produs
din magazin.
36
3
CUM SĂ TRANSFORMI CLIENŢII ÎN CLIENŢI LOIALI